Hallo,
ich habe mometan das Problem das manchmal Antworten auf ein Ticket aus einem anderen OTRS kommen.
Diese Antworten bekommen vorne an natürlich die Ticketnummern aus deren Ticketsystem, so das es folgendermaßen aussieht:
[Ticket#2016011410000094] [Ticket#2016011410000101] eigentliches Subject
die 101 ist von meinem System, die 94 vom fremden System, leider wird die 94 interpretiert und einem völlig anderen Ticket in einer anderen Queue zugewiesen. Den logs zufolge werden die Postmaster Filter korrekt durchgeführt.
Ich kann im Header der eingehenden Mail keinerlei OTRS Headerinformationen, abgesehen vom Subject, sehen.
Abgerufen werden die Mails über procmail konfiguriert über einen .fetchmailrc cronjob.
OTRS Version 4.0.7
[gelöst]OTRS Fehlsortierung aufgrund des Betreffs
[gelöst]OTRS Fehlsortierung aufgrund des Betreffs
Last edited by eXe2001 on 25 Jan 2016, 10:28, edited 1 time in total.
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reneeb
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Re: OTRS Fehlsortierung aufgrund des Betreffs
Ihr braucht unterschiedliche SystemIDs damit das richtig funktioniert... Im Moment ist das bei beiden Systemen die "10". Wer von euch umstellt ist egal, nur muss es einer umstellen. Aber vorsicht: Nachdem umstellen funktioniert die Zuordnung zu bestehenden Tickets nicht mehr, was sich aber mit der Zeit - wenn bestehende Tickets geschlossen werden - relativiert...
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Re: OTRS Fehlsortierung aufgrund des Betreffs
Vielen Dank für die schnelle Antwort.
nun muss ich das nur noch irgendwie den Agenten beibringen....
nun muss ich das nur noch irgendwie den Agenten beibringen....
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KlausNehrer
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Re: [gelöst]OTRS Fehlsortierung aufgrund des Betreffs
Die Agenten haben damit recht wenig zu zu tun.
Eine Alternative wäre die Änderung des Tickethooks und die Ticketnummer ans Ende des Betreffs zu stellen.
Eine Alternative wäre die Änderung des Tickethooks und die Ticketnummer ans Ende des Betreffs zu stellen.