Ticket "warten zu Erinnerung" in der Gesammtübersicht

[kingston]

Morgen,
Es geht darum, dass wir Tickets als „warten zur Erinnerung“ einstellen, damit sie uns bei „Anstehende Ereignisse“ angezeigt werden.
Allerdings werden die dann nicht in der Gesamtübersicht und in Meine Queues angezeigt.
Kann man das irgendwie einstellen, dass die Tickets mit dem Status „Warten“ und „offen“ angezeigt werden?

Danke schon mal für eure Antworten

[Charmacas]

Ich glaube hier gibt es eventuell nur ein Verständnis Problem. Tickets die "frei" sind und auf "Warten zur Erinnerung" stehen, werden in der Queue angezeigt. Wenn nicht, dann ist das Ticket "gesperrt" und ein einzelner Agent wird erinnert.

[kingston]

Erst einmal Danke Charmacas,
und ja anscheinend war es ein Verständigungsproblem.
Wir setzen aber auch ein Tool ein, dass Tickets die man sich genauer anschaut automatisch gesperrt werden.
Daher wird eben nur die Person benachrichtigt.
Und meine Frage dazu kann man das ändern.
Vielleicht kann man auch die Filter dementsprechend bei MyQueues ändern (Habe schon ein paar Sachen dort versucht mit StateTypeIDs).

[KlausNehrer]

Ein Tool, dass das Standardverhalten ändert und dieses Verhalten willst Du ändern? Oder soll die "Erinnerungsmail" an alle Agenten gehen, die ... ja was? Die Queue abonniert haben? Leserechte auf die Queue haben? Oder willst Du was ganz anderes ändern?

[Charmacas]

Man kann im Filter einstellen, dass auch gesperrte Tickets angezeigt werden sollen.

Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard > Attributes

LockIDs=1 (unlocked)
LockIDs=2 (locked)

[kingston]

Danke Charmacas,
genau das wollte ich.
Schönen Tag noch