dies ist hier meine erste Post und hoffentlich nicht Letzte
Ich habe das Forum schon durchsucht, leider nicht wirklich was dazu gefunden.
Wir haben folgendens "Problem".
Unsren Mitarbeiter oder auch internen Kunden nutzen das Frontend über unser Intranet um Tickets zu schreiben. Hier können Sie ein Neues Ticket erstellen bzw ihre bereits offenen oder geschlossenen Tickets sehen.
Es kam nun die Anfrage, ob es denn nicht möglich sei, offene Tickets an deren Status etwas vom Agent geändert wurde, in der Übersicht für den Kunden irgendwie "hervorzuheben" bzw. farblich anders darzustellen oder in der "offenen Liste" nach ganz oben verschieben oder ähnliches.
Die Mitarbeiter haben das Problem, dass einige sehr viele Tickets in ihrer Liste haben und nicht immer sehen, in welches Ticket gerade etwas neues verfasst wurde oder der Status geändert wurde.
Z.B.b wenn der Agent eine externe Notiz hinzufügt oder den Ticketowner ändert usw.
Danke für eure Hilfe