Survey Modul Umfrage senden wenn Checkbox aktiv

[dgoeger]

Hallo zusammen,

hoffe ich finde hier jemanden der sich mit dem Umfrage-Modul in OTRS auskennt.
Unser Plan ist, dass im Ticket selbst ausgewählt werden kann, ob eine Umfrage nach dem Schließen gesendet wird oder nicht.
Ist das denn mit dem Standard Modul realisierbar?

Danke schon mal für die Antworten.
Dominik

[RStraub]

Mmmhm ich würde sagen nicht ohne weiteres. Eine Möglichkeit wäre:

- Einrichten einer Queue und die Umfrage "lauscht" nur auf diese
- Einen Generic Agent der bei Update (bzw. setzen) des Feldes das Ticket in diese Queue verschiebt
- Beim schließen (z.B. durch einen Warten Status oder einen anderen GA) wird dann eine Umfrage verschickt
[- Wenn das Ticket dort nicht verbleiben soll, wieder zurückverschieben nachdem geschlossen wurde]

Alternativ könntest du ggf. ein eigenes Modul schreiben dass auf eure Kriterien hin Umfragen verschickt.