Liebe OTRS-Gemeinde,
ich habe von einem Kunden die Anforderung erhalten, ein eigens Format für die Ticknummern zu erstellen. Also habe ich einen neuen Ticketgenerator gebastelt, der die gewünschten Tausendertrennpunkte in eine Autoicrementzahl einfügt. Das funktioniert soweit so gut. Tickets mit dieser neuen Nummer können ganz normal bearbeitet werden, aber, bei einem Follow-Up zu einem Ticket wird die Ticktnummer scheinbar nicht erkannt und es wird ein neues Ticket erstellt.
Meine Frage:
An welcher Stelle (in den Perl-Skripten) muss hier noch eine Anpassung erfolgen?
Ich bin für jede Hilfe dankbar.
Gruß aus Berlin
Robert