Tickets immer sofort erfolgreich geschlossen

[Magroll]

Hallo zusammen,
wenn ich als Customer ein Ticket erstelle, wird es im OTRS immer sofort auf erfolgreich geschlossen gesetzt. Ich habe eine frische Installation, in welcher ich noch nicht viel angepasst habe, weiß aber nicht wo ich am besten nach dem Problem suchen soll?

Vielleicht hat wer einen Tip, in welche Ecke ich am besten schauen kann?

Danke und Gruß,
Mag

[wgadmin]

Hallo,

was ist denn unter "Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew" im Wert "Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###StateDefault" gesetzt?

Grüße

[Magroll]

Genau da stand "erfolgreich geschlossen"! Habs auf "offen" geändert und nun ist die Welt wieder heil!

Ich kann mich nicht entsinnen, hier den Wert geändert zu haben. Allerdings habe ich die Stati umbenannt von englisch nach deutsch. Hatte das evt. ungewollte Auswirkungen?

Vielen Dank,
Mag

[wgadmin]

Mit dem Umbennen hatte ich auch schon meine Probleme... er findet dann anscheinend den eingetragegen Status nicht mehr und nimmt halt einen anderen aber genau wissen tue ich es auch nicht...

Aber wenn's wieder funktioniert ist doch gut!

Schönen Abend noch

[KlausNehrer]

.Allerdings habe ich die Stati umbenannt von englisch nach deutsch.

http://www.korrekturen.de/beliebte_fehler/stati.shtml

[wurzel]

Hi,

never touch a OTRS status

... außer man weiß was man tut



Flo

[Magroll]

Hi,

never touch a OTRS status

Flo

Jo, hab ich jetzt auch gelernt, Gott sei Dank noch ein Testsystem

Danke & Gruß,
Mag