Automatische E-Mail beim Schließen eines Tickets??

lratue_otrs · Post by **lratue_otrs** » 24 Apr 2009, 11:01

Hallo OTRS-Freunde,

ist es irgendwie möglich das die Mitarbeiter (Supporter) beim Schließen eines Tickets eine E-Mail erhalten?? Bei neuen Tickets klappt das ja, aber wenn sie geschlossen werden irgendwie nicht.
Bin ich nur blöd und find das nicht, oder ist das normal so??

Vielen Dank schonmal!

Gruß Tobias

jojo · Post by **jojo** » 24 Apr 2009, 11:06

Nein, gibts nicht.

Macht meines Erachtens auch keinen Sinn, weil die Agenten dann mit Mails zugebombt werden

lratue_otrs · Post by **lratue_otrs** » 24 Apr 2009, 12:31

okay, alles klar. Ich denke es wäre vielleicht ganz geschickt, weil sonst möchte jemand evtl. ein Ticket weiter bearbeiten, und plötzlich ist es verschwunden.
Klar, dann kann man sich denken das es geschlossen wurde. Aber manchen interessiert ja dann auch gleich die Lösung

Gruß Tobias

jojo · Post by **jojo** » 24 Apr 2009, 12:39

Es gibt immer die Möglichkeit auf geschlossene Tickets zuzugreifen, z.B. über den StatusView oder die Suche.

lratue_otrs · Post by **lratue_otrs** » 27 Apr 2009, 07:52

ja klar, hast schon recht.

Also auf jedenfall sehr gut zu wissen, vielen Dank!