anteilige Service-Hierarchie in mail-template

[innoinst]

Hallo,
neben dem gerade beschriebenen Datums-Formatierungsproblem, habe ich gleich noch ein weiteres Formatierungsproblem.
In unserer Installation sind die Services hierarchisch organisiert, was einen sehr aufgeräumten Eindruck macht.

In bereits beschriebenem Antwort-Template (für Kunden) wird nun dem Kunden (der bspw. seinen request per e-mail geschickt hat) mitgeteilt, dass sein Request eingegegangen ist, welchem Service das Teil zugeordnet wird (manche Kunden haben mehr als einen Service) u.s.w.
Verwendet man dafür den OTRS-Platzhalter <OTRS_Ticket_Service>, so wird diese Information den Kunden eher verwirren, da durch die Hierarchie auch Informationen vorhanden sind, die der Kunde gar nicht kennt bzw. kennen muß. Die einzelnen Teile dieser Information sind durch "::" getrennt (wie bei perl üblich)

Kann man diesen Platzhalter nun so beeinflussen, dass er
im einfachsten Fall nur den letzten Teil (also alles was hinter dem letzten :: steht) des Gesamt-Service Strings
etwas komfortabler: möglicherweise einen Ersatztext (der evtl. vom Service abhängt bzw. am Service gepflegt wird)
ausgibt?

Wolfgang