Ticket-Benachrichtigung bei Ticketerstllung

[newkommer]

Hallo zusammen,

ich versuche gerade verzweifelt die Ticket-Benachrichtigungen dazu zubringen, dass eine Email an den Kunden Versand wird, wenn dieser ein Ticket erstellt hat. Ich weiß nicht was ich falsch mache... hier die Config:

Code: Select all

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- ChangeBy: '2'
  ChangeTime: 2016-03-09 14:57:34
  Comment: ''
  CreateBy: '2'
  CreateTime: 2016-03-09 13:02:05
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    AgentEnabledByDefault:
    - Email
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    - '0'
    Events:
    - TicketCreate
    LanguageID:
    - en
    - de
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    - '3'
    Recipients:
    - Customer
    TransportEmailTemplate:
    - Unformatted
    Transports:
    - Email
    VisibleForAgent:
    - '0'
  ID: '27'
  Message:
    de:
      Body: 'Sehr geehrter Kunde,<br />

        <br />

        Sie haben erfolgreich ein Ticket erstellt.'
      ContentType: text/html
      Subject: Bestätigung über Ticketerstellung
    en:
      Body: 'Estimated Customer,<br />

        <br />

        You have created a ticket successfully.'
      ContentType: text/html
      Subject: Confirmation of Ticket Creation
  Name: Neues Ticket -> Nachricht an Kunde
  ValidID: '1'

Ich hoffe, jemand kompetentes kann mir weiterhelfen

[reneeb]

Hast Du der Queue eine Autoantwort zugewiesen?

[newkommer]

Hallo reneeb,

ich habe keine Auto-Antwort der Queue zugewiesen. Auch wenn ich eine Auto-Antwort zugewiesen wäre müsste die Ticketbenachrichtigung doch funktionieren...

[reneeb]

Für die automatische Benachrichtigung mit der Ticketnummer etc. gibt es extra eine Auto-Antwort (vom Typ: auto-reply). Da musst Du außer dem Antworttext und der Zuordnung der Queues nichts konfigurieren.

[newkommer]

Hallo reneeb,

ich brauche aber nicht eine generelle Antwort für alle Tickets die erstellt werden, sondern differenziert nach Prozess. In den ab OTRS 5 verfügbaren Ticket-Benachrichtigungen kann ich Filter einstellen. Das kann ich bei Auto-Antworten nicht...
Leider kann ich mit der TransitAction "TicketArticleCreate" auch keine Mails nach außen senden. Ich frage mich nur, warum die Ticket-Benachrichtigungen nicht funktionieren.

[newkommer]

Hallo zusammen,

ich habe das Problem inzwischen lösen können. Es lag daran, dass ich die verwendete Mailadresse schon als Systemadresse verwendet hatte. Dadurch gab es den Fehler "Diese Adresse ist als Systemadresse definiert und kann daher nicht verwendet werden: ...". Das wurde aber nirgends als Fehler angezeigt Durch Zufall bin ich durch AgentTicketEmailOutbound draufgekommen.