ich habe meine derzeitige Konfiguration so eingestellt, das Kunden an eine Emailadresse eine Mail schicken können und OTRS macht daraus eine Mail in der zugewiesenen Queue und verschickt an die Agents die Notification und an den Kunden die Bestätigung mit der Ticketnummer.
Bis hierhin alles gut!
Wenn nun aber ein Agent auf die NewTicket-Notification direkt drauf antworten möchte, schickt er ja an das OTRS (System-Mailadresse) die Mail, die dann auch an das Ticket gehängt wird, jedoch als Kunde?!
Also obwohl ich direkt auf eine Notification als Agent antworte nimmt mich das OTRS als Kunde wahr?!
Oder ist das vom System her nicht gedacht, das ein Agent direkt auf die NewTicketNotification antwortet und der Kunde bekommt dann die Antwort die auch gleichzeitig an das Ticket im OTRS gehongen wird?!