Tickets per Mail und fehlende CCs [SOLVED]

[sebastianmuszkalski]

Hallo zusammen,

auch wenn ich mir nicht vorstellen kann mit dem Problem alleine zu sein - gefunden habe ich bisher nichts.
Es geht um eine OTRS 5 Instanz die agentseitig übers Webinterface genutzt wird, kundenseitig allerdings nur per Mail.
Die Mails kommen über Google Groups rein, deswegen werden die Headers ReplyTo und Reply-To schon mal geleert (sonst gibt es noch andere Probleme).
Nun zu den eigentlichen Problemen:
1. Wenn das Ticketsystem über CC adressiert wird statt über To, dann werden die Adressen der Queues nicht erkannt und die Mails landen in der Müll-Sammel-Queue.
2. Wenn ich eine Anfrage beantworte, dann fliegen alle Adressen in CC raus. Das ist ärgerlich, weil der Kunde ja nicht ohne Grund weitere Personen über das Anliegen in Kenntnis gesetzt hat - logischerweise sollen auch diese Personen über die Lösung benachrichtigt werden. Seltsamerweise sieht man im Zoom gar nicht die CC Adressen, nur From und To, so kann man die fehlenden Adressen nicht mal händisch hinzufügen.

Weiß jemand wie man diese Wehwehchen löst?

Grüße,
Sebastian

[reneeb]

Zu 1.) Kannst Du über Postmaster-Filter lösen
Zu 2.) Bist Du sicher, dass die anderen Adressen im CC und nicht im BCC waren?

[KlausNehrer]

Bis 4 gab es "alle Antworten", sobald mehr als ein Empfänger in der E-Mail stand. Das soll bei nicht mehr sein?
Google Groups sind doch maillinglisten, oder?

[sebastianmuszkalski]

Zu 2: natürlich. CC ist CC und nicht BCC Wir bekommen die Mails von den Kunden noch auf anderen Wegen, da sieht man sofort wie und an wen sie verschickt wurden.

Zu OTRS 4: in OTRS 5 ist es immer noch so.

Am Ende war die Lösung viel einfacher als man es vermuten könnte... Unter SysConfig->PostmasterX-Header stand "CC" statt "Cc". Schon fast peinlich von OTRS, dass es eine Rolle spielt.

Gruß,
Sebastian