Hallo,
ich habe ein Problem:
Wir versenden aus einer externen Applikation Mails ans OTRS, aus denen dann automatisch Tickets erzeugt werden. Nun sollen die Mail-Attachments (txt-Dateien), die ja ans Ticket gehangen werden, automatisch editiert werden (Ticket-Nr. soll eingetragen weden etc.). Ich nehme an, dass ich dieses Problem am effektivsten mit dem GenericAgent und einem entsprechenden Script lösen kann. Wenn dem so ist, wie komme ich "codetechnisch" an das entsprechende angehängte Dokument des aktuellen Tickets heran?
Vielen Dank für die Hilfe!
Ciao
SVR