GenericAgent Zeitplan nicht verfügbar

profikniffler · Post by **profikniffler** » 04 May 2009, 16:59

Hallo,

ich habe folgendes Problem: Bisher war es immer so gewesen das ungewollte Tickets in die "Löschen" Queue verschoben wurden und alle paar Stunden ein Mitarbeiter unter "Generic Agent" einen Job auslöster der diese Queue leerte.
Soweit so gut, aber nun wollte ich endlich mal diese Aufgabe automatisieren. Nur leider kann ich unter Zeitplan nix auswählen (Siehe Anhang). Was ist da los?

Vielen Dank im voraus und einen schönen Feierabend,
Felix

jojo · Post by **jojo** » 04 May 2009, 17:02

ich würde mal auf ein defektes oder zum falschen Framework gehörendes Template tippen...

profikniffler · Post by **profikniffler** » 04 May 2009, 17:04

Danke Dir für die schnelle Antwort... ist aber das normale Template bzw. es wurde von mir nix verstellt! Wenn ich mich zurückerinner war die Zeitplan Funktion noch nie da - sonst wäre mir das mit dem automatisierten Ablauf schon viel früher in den Sinn gekommen

jojo · Post by **jojo** » 04 May 2009, 17:40

irgendwas ist an Deinem System kaputt.

Version, Betriebssystem etc?

profikniffler · Post by **profikniffler** » 05 May 2009, 14:46

System wurde von mir vor ca. einem Monat komplett neu aufgesetzt und funktioniert einwandfrei. Ist bei uns, einer mittelständischen Firma, im Support in benutzung. Bewältigt so um die 50 Anfragen am Tag.

System ist: Windows XP mit OTRS 2.3.4

profikniffler · Post by **profikniffler** » 11 May 2009, 16:03

Hab jetzt otrs nochmal auf einem Firmennotebook installiert ohne groß was einzustellen: Also einfach nur installiert und fertig! Und da ist der zeitplan vorhanden. Wie bekomme ich diesen nun auf unser laufendes OTRS? Es ist wirklich wichtig und sehr dringen. Danke

jojo · Post by **jojo** » 11 May 2009, 16:42

Leider können wir nicht raten was bei Euch kaputt ist...

Für solche dringenden Fälle bietet sich ein Supportvertrag an!

profikniffler · Post by **profikniffler** » 11 May 2009, 16:54

ok Danke erstmal. Hatten eh über sowas nachgedacht. Konnte aber jetzt gerade im Moment das Problem lösen indem ich im GenericAgent.pm ein "Script" geschrieben habe:

Code: Select all

 # --
    # [name of job] -> schliessen und löschen aller Tickets im Loeschen Queue!
    # --
    'delete' => {
        # get all tickets with these properties
        Queue => 'Loeschen',
        #States => ['new', 'open'],
        #Locks => ['unlock'],
        # tickets older then 60 minutes
        TicketCreateTimeOlderMinutes => 15,
        # new ticket properties (no option is required,
        # use just the options which should be changed!)
        New => {
            # DELETE!
            Delete => 1,
        },
    },

Funktioniert bis jetzt Prima!