Email bleibt hängen

[kingston]

Hallo zusammen,
wir haben gestern den 21.03.2016 eine E-Mail um 10:30 gekriegt. die an einem Verteiler ging dessen Mitglied das Ticketsystem ist.
Die E-Mail kam erfolgreich sofort bei den Teilnehmern des Verteilers an.
Im Ticketsystem kam sie erst aber um 00:10 am nächsten Tag an.

In dem Outlook Account des Ticketsystem ist die E-Mail auch nicht hängen geblieben.

Normaler weise kommt eine E-Mail an dem Exchange an, wird sofort ohne Verzögerung zu den Konten weitergeleitet, aus dem Konto zieht sich dann OTRS das Ticket jede Minute.
Heißt also normal ist eine Verzögerung von höchstens einer Minute vorhanden.

Mein Momentaner Stand ist also dass es an OTRS liegen muss.
Ich habe auch schon im Log von OTRS geschaut, dort ist leider nur der Abruf um 00:10 vorhanden.

Da wir eine ähnliches Problem mit den Email Abruf schon mal hatten (siehe viewtopic.php?f=35&t=23028).
Dieser Fehler wurde aber schon behoben und das Backup läuft um ab 20:30 durch.
In dem crontab sind folgende Einträge in der Zeit um 0 Uhr
Bei root
00 05 * * * /opt/otrs/bin/otrs.DeleteCache.pl otrs

Bei dem OTRS User
# check daily the spool directory of OTRS
10 0 * * * $HOME/bin/otrs.ReprocessMails.pl >> /dev/null

Es sind keine Einträge um 10:30 vorhanden außer dem üblichen Email Abruf.

Danke schon mal im Vorfeld.

[KlausNehrer]

Die Behauptung, dass es an OTRS liegen muss, wird mit der Aussage, dass in den Logs nur der Abruf um 0:10 Uhr zu sehen ist entweder nicht bekräftigt. Von welchen Loge schreibst Du? Was zeigt sich in den Exchangelogs? Sind im bemängelten Zeitraum andere E-Mails im OTRS verbreitet worden?

[kingston]

Hallo,
Die Email kam um 10 Uhr im Verteiler an.
In dieser Zeit sind ungefähr 20-30 Email angekommen.
Nur diese eine Email ist hängen geblieben.