[Solved] EMail manuell einlesen

jacke_parkmann · Post by **jacke_parkmann** » 06 May 2009, 15:20

Hallo,

kann man EMails auch manuell einlesen?
Wir bekommen ab und an Mails die nicht an unsere allgemeine support Adresse gehen.
Diese würde ich gern manuell 'einlesen'. Bisher läuft das über die Optione 'EMail Ticket' und dann fleißig tippen.

jojo · Post by **jojo** » 06 May 2009, 17:52

Für viele Mailclients gibt es eine Umleiten oder Bounce Funktionalität, Du könntest dann solche Mails an die offizielle Supportadresse bouncen. Für das System sieht es so aus, als wären sie direkt gekommen.

Alternativ bleibt nur noch Copy&Paste

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 06 May 2009, 22:08

Thunderbird kann das z.B. via Plugin...

jacke_parkmann · Post by **jacke_parkmann** » 07 May 2009, 13:39

Der redirect funktioniert prima.
Für TB heißt das AddOn 'MailRedirect'.
Für Outlook 'redirect for Outlook' (kostenpflichtig)

maxbacks · Post by **maxbacks** » 08 May 2009, 10:43

wenn otrs die mails aus einem Exchangepostfach abholt, kannst du dieses Postfach auch als "weiteres Postfach" öffnen. Dann musst du nur noch die mail per drag&drop in den Posteingang ziehen.