Zeiten-Aktualisierung bei Antwort auf Ticket

[lratue_otrs]

Hallo zusammen,

ich habe bei uns im System die Reaktionszeit, sowie die Aktualisierungszeit gesetzt.
Wenn die Reaktions-/Aktualisierungszeit abgelaufen ist und ich eine Notiz zum Ticket schreibe, dann wird die Aktualisierungszeit ja wieder drauf gezählt. Allerdings nur wenn ich bei der Antwort "Notiz für extern" auswähle, sehe ich das richtig?
Gibt es eine Möglichkeit, die Zeit auch zu addieren, wenn ich "Notiz für intern" auswähle?

Vielen Dank!

Gruß Tobias