Performance

[OTRSnutzerin]

Hallo,

ich habe ein Performance Problem mit meinem OTRS 5 Patchlevel 7 und zwar:

Dauert unteranderem das Verschieben von Tickets, Benutzerwechseln,.. im Browser gelegentlich bis zu 5min.
Das zeigt, dass bei einem Ticketwechselt der Browser "ewig kringelt".

Oft habe ich gelesen, dass das an SMTP liegen kann. Jedoch sitzt unser mail.server.de direkt neben dem Otrs Server,...
Als Browser wird die neuste Version des FF genutzt;
Im "Supportdaten-Sammler" sind alle Punkte im Grünenbereich;
Wir haben keine Fehlermeldungen im Systemlog;
Der Server ist ein neuer Ubuntu-Server mit ausreichend CPU, RAM und Festplatten Geschwindigkeit/Speicher;


Um das Problem genauer zu Analysieren habe ich mal den OTRS-Performancelog aktiviert und einen Ausschnitt mitgebracht:
Performance Log

Unbenannt.jpg

[/i]
Und ich finde die Abstände zwischen der ersten gesendeten und der letzten gesendeten Notification extrem lang.
Aber auch in einem 30 sec Takt ist das Normal ?[/size]

Thu Apr 21 12:23:42 2016 info OTRS-CGI-10 Sent agent 'Agentname' notification to '....com'.
Thu Apr 21 12:23:11 2016 info OTRS-CGI-10 Sent agent 'Agentname' notification to '....com'.
Thu Apr 21 12:22:41 2016 info OTRS-CGI-10 Sent agent 'Agentname' notification to '....com'.
Thu Apr 21 12:22:10 2016 info OTRS-CGI-10 Sent agent 'Agentname' notification to '....com'.
Thu Apr 21 12:21:40 2016 info OTRS-CGI-10 Sent agent 'Agentname' notification to '....com'.
Thu Apr 21 12:21:10 2016 info OTRS-CGI-10 Sent agent 'Agentname' notification to '....com'.
Thu Apr 21 12:20:39 2016 info OTRS-CGI-10 Sent agent 'Agentname' notification to '....com'.
Thu Apr 21 12:20:09 2016 info OTRS-CGI-10 Sent agent 'Agentname' notification to '....com'.

Anbei noch die Ansicht aus der History des Tickets mit der Dauer von 30 sec vom Wechsel bis zum Senden:

1.png

[jojo]

probier es mal wenn Du Deinen Mailversand auf DoNotSendMail stellst (zum testen)

[wurzel]

Hi,

klingt irgendwie nach DNS Problemen.

Flo

[OTRSnutzerin]

Leider kann ich nicht einfach im Produktiven auf "DoNotSendMail" umstellen.

so ich habe mal meinen mail.mailserver.de angepingt.
Wie sich herausstellt löst er abwechselt auf
eine Interne IP-Adresse und Externe IP-Adresse auf.

Ich habe nun /etc/hosts richtig eingestellt.
Danke erstmal dafür.

Vielleicht war das schon das Problem.

[wurzel]

Hi,

falls es das war, korrigere Deinen DNS.

Flo

[OTRSnutzerin]

Hallo Flo,

als im Moment sehen die Zeiten deutlich besser aus.

perf.png

Aber die Anfragen halten sich im Moment auch in Grenzen.

Was konkret meinst du mit korrigiere deinen DNS Server?
Reicht das Zuweisen der IP des Mailservers zu dem mail.mailserver.de-namen in der etc/host datei nicht?

Grüße und Danke

[KlausNehrer]

Dem Postboten ist bestimmt egal, wenn Du zwei Adressen hättest. Aber würde es Dir nichts ausmachen, wenn jede zweite Sendung bei Dir nicht ankommt?

Es ist relativ sinnfrei, wenn das OTRS in 50% eine IP-Adresse erhält, die es nicht erreicht.
Es gibt auch kein plausiblen Grund, in dem diese Konfiguration richtig sein könnte, wie Du an Deinem OTRS bemerken könntest.

[OTRSnutzerin]

Es war ja keine falsche Adresse sondern nur eine Andere und der Vergleich hinkt,..

.. denn ob ich den Brief direkt vor dem Haus in den Briefkasten zum Abholen stecke oder 10 km weit weg im Nachbarort,..
der Brief kommt trotzdem an.

Trotzdem danke für inhaltslose Antwort.

[Charmacas]

Nun mal ganz ruhig bleiben hier bitte. Erstens kann man froh sein, dass einem geholfen wird und zweitens kommt es beim Schreiben schnell zu Missverständnissen, also nicht jedes Wort in die Waagschale werfen.

Ich gehe mal davon aus, dass dein OTRS in deinem internen Netz steht. Der Exchange ist sowohl intern, als auch extern erreichbar, was wiederum die zwei IP Adressen erklärt!? Lokal benötigst du doch die externe IP nicht. Im internen DNS kannst du deswegen meiner Ansicht nach den externen Eintrag entfernen. Denn es sieht nicht so aus, als wenn die Pakete nicht ankommen, sondern über den einen Weg (extern) natürlich deutlich länger brauchen, als über den anderen (intern).

Das meint Klaus auch vielleicht, denn dann ist es eine allgemeine Einstellung die du tatsächlich im DNS Server der Firma und nicht unbedingt beim OTRS anpassen solltest.

[KlausNehrer]

Trotzdem danke für inhaltslose Antwort.

Inhaltslos ... wie möchtest Du das bewerten, wenn Du den Quelltext gar nicht verstanden hast?
In meiner Welt gibt es einen Unterschied zwischen "falscher" Adresse und "nicht erreichbar".

[KlausNehrer]

Denn es sieht nicht so aus, als wenn die Pakete nicht ankommen, sondern über den einen Weg (extern) natürlich deutlich länger brauchen, als über den anderen (intern).

Kontinuierlich 30 Sekunden? Das klingt nach timeout und nicht nach langen Wegen ... vielleicht steht der externen Mailserver ja auf dem Mond ...

[wurzel]

Hi,

als im Moment sehen die Zeiten deutlich besser aus.

perf.png

Aber die Anfragen halten sich im Moment auch in Grenzen.

Was konkret meinst du mit korrigiere deinen DNS Server?
Reicht das Zuweisen der IP des Mailservers zu dem mail.mailserver.de-namen in der etc/host datei nicht?

Grüße und Danke

Die Zuweisung in der /etc/hosts reicht. Klar. Aber ob das GUT ist, ist was anderes.
Ich habe ich auch nicht geschrieben, dass Du Deinen DNS Server korrigieren sollst. Sondern Dein(en) DNS. Ein korrektes/r DNS ist das A und O in einem Netzwerk.

dann brauchst Du niemals nicht eine /etc/hosts

Flo