geschlossene Tickets für alle sichtbar/lesbar machen

[MiSw]

Hallo,

ich möchte gerne erreichen, dass alle geschlossenen Tickets bei der Suche durch Agenten gefunden werden können.
Dies soll unabhängig von den Berechtigungen für die Queues erfolgen.
Gibt es einen Weg, der an einer speziellen "geschlossen"-Queue vorbei führt?

Leider habe ich bisher auch nach mehreren Stunden Suche nichts zu diesem Thema finden können.

Meine OTRS-Version ist 4.0.3.


MfG

[jojo]

nein, das ist nicht möglich

[Charmacas]

Das wäre auch für mich interessant. Vielleicht mit ACLs?

[jojo]

ACLs nehmen nur Möglichkeiten weg aber fügen keine hinzu

[wurzel]

Hi,

wenn Du auf allen queues ein ro Recht hast, solltest Du sie finden.

Flo

[Charmacas]

Ich denke nicht, dass dies die Absicht ist, denn dann würde man ja dennoch die Queues sehen. Er möchte bestimmt die Ansichten übersichtlich halten, jedoch die Möglichkeit für alle eröffnen nach Tickets zu suchen.