Default Verteiler für Queue oder Kunden

[sukr4m]

Gibt es die Möglichkeit eine Default-Emailadresse einzutragen, die, wenn ein Ticket in einer Queue oder für einen bestimmten Kunden erstellt wird, dann zusätzlich zu der normalen TicketCreateNotification an den Kunden (der das Ticket erstellt hat), eine weitere Emailadresse (vielleicht in CC) eingetragen wird.

Also das z.B. der Kunde die bekommt und zusätzlich ein Emailverteiler vom Kunden?

[sukr4m]

Oder anders gefragt, kann man bei den Automatischen Antworten eine neue erstellen und bei der ein CC - Feld einfügen?

[wurzel]

Hi,

die Ticket Notifications dürften das können.
In Versionen <=4 ist das Event Based Notifications.

Florian

[sukr4m]

Ich brauche das aber bei den Automatischen Antworten. Die Ticket Notifications bekommen doch nur die Agents und nicht die Kunden?!

[KlausNehrer]

Du kannst die "beiden" auch parallel nutzen, oder die automatischen Antworten damit ablösen.