habe ein kleines problem unter Business Solution.
Ich habe einen Workflow mit 70 Steps im Workflowmodul erstellt. Diese sollen unterschiedliche SLA's auf Lösungszeit bekommen.
Die SLA wird durch einen Generic Agent gemäss der Priorität die im Workflow ticket angegeben ist vergeben.
Nun habe ich das Problem das die Lösungszeit losläuft sobald das Masterticket erstellt wurde. Ich hätte aber gern das die Lösungszeit erst dann losläuft wenn das Ticket vom Status '' task dependency'' in den status ''offen' wechselt. Es wäre sinnlos wenn die Zeit davor schon läuft da das Ticket dort ja noch nicht zugeordnet ist.
Hat jemand eine Lösung dafür ? Mein Ansatz war ein generic Agent der losläuft sobald der Ticketstatus von ''task dependency'' in offen geändert wird. dieser sollte dann die Lösungszeit neu starten lassen. Allerdings finde ich eine solche option in den Generich Agents nicht.
Danke im vorraus