Ansicht nach Queues

[SophieQuint]

Hallo Zusammen,

leider ist es bei uns/mir nicht mehr möglich die Tickets über "Ansicht nach Queues" aufzurufen.
Ich seh zwar das da Tickets sind, aber über "Alle Tickets" bzw "Verfügbare Tickets" sind dann keine Tickets mehr gelistet

Die "Ticket::ViewableLocks" wie in http://otrs-treff.de/otrs-gesperrte-tic ... w-anzeigen empfohlen habe ich schon korrigiert.

Hat noch Jemand eine Idee?

Danke + Grüße
Sophie

[SophieQuint]

PS: Tickets "nach Status" etc aufrufen funktioniert auch nicht

[RStraub]

Ich verstehe nicht ganz das Problem. Du sagst du siehst dass es Tickets gibt, aber du siehst sie nicht?

Und was heißt "funktioniert auch nicht" ? Kommt es zu Fehlern? Leere Tabellen ?

Häng mal bitte einen Screenshot an und ggf. den Apache Log.

[SophieQuint]

Hallo RStraub,

erst mal Danke das du menem problem annimmst Anbei das Screen.
Bei der Liste der Queues sieht man das da (1), (24/14) etc Ticktes sind, aber unten in der Übersichts bleibt alles leer

Wo bekomm ich das Apache Log her? Sorry, bin da nicht so fit drin

[RStraub]

Interessant. Ich hab jetzt kein OTRS 4 mehr rumfahren, aber was mir auffällt:
- Hinter dem Filter steht bei keinen Treffern (zumindest in v5) eine 0. Gar keine Zahl könnte auf einen Fehler hindeuten.
- "Meine Qeueus" ist markiert, bleibt die Anzeige auch leer wenn du andere Queues und/oder Unterqueues anklickst ?

Für den Apache Log bräuchtest du Shell Zugriff und root rechte, dann (wahrscheinlich):

Code: Select all

tail -f /var/log/apache2/error.log

[SophieQuint]

Auch wenn man die Queues bzw Unterqueues auswählt bleibt die Übersicht leer.
Leere Queues werden in dieser Übersicht nicht angezeigt, das ist soweit korrekt.

Okay, dann komm ich nichts ans Apache Log :-/

[SophieQuint]

Ahh, wir haben es


Wir haben ein Addon installiert, das hat die Ansicht durcheinander gebracht.

Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###SortBy::Default
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###SortBy::Default

[RStraub]

Yey!