Kein Menü "Neues Prozess Ticket"

[axestr]

Hallo Forum,

Ich habe einen Prozess zum Testen erstellt - bekomme aber im Menü für den Agent unter Tickets nicht "Neues Prozess Ticket" angezeigt.
Kann also keine Prozess Tickt erstellen.
Weiss jemand, welche Config ich hier ändern muss?

VG, Axel

[RStraub]

Prüf mal ob:
- Der Prozess auf "aktiv / valid" steht
- Die Prozesse deployed / gespeichert sind
- Keine Gruppen/Rollen - Einschränkungen auf dem ersten Aktivitätsdialog sind

[axestr]

Eben gecheckt - passt alles.
Muss man den Dialog in der Config freischalten?
Ich verwende aktuell OTRS 5, die Instanz ist einmal von der Version 4 gehoben worden.
Muss ich da ev. nachträglich die Config anpassen?

[RStraub]

Eigentlich nicht. Das Menü sollte erscheinen sobald es für den eingeloggten Agenten einen gültigen Prozess gibt.

[axestr]

Rechte dürften alle passen, ich bin in der Admin Gruppe.

Wenn ich manuell die URL https://.../otrs/index.pl?Action=AgentTicketProcess eingebe bekomme ich:

Code: Select all

Fehlermeldung: Kein Prozess konfiguriert!
Backend ERROR: OTRS-CGI-9 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue May 10 10:07:44 2016

 Message: No 'StartActivity' for Process 'Process-be7fc866fb8e278231ed4cd37c89bf9f' found!

 RemoteAddress: x.x.x.x
 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketProcess

 Traceback (2674): 
   Module: Kernel::System::ProcessManagement::Process::ProcessStartpointGet Line: 284
   Module: Kernel::System::ProcessManagement::Process::ProcessList Line: 218
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketProcess::Run Line: 255
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1056
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
   Module: (eval) (v1.99) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Die Prozesse dürften vom System nicht erkannt werden?

[jojo]

hat der erste Dialog ein A oder A/C (Agent oder Agent/Customer)