Prozess Ticket Customer Ansicht

[Magroll]

Hallo zusammen,
ich habe ein "kleines?" Problem mit der Gestaltung eines Prozesstickets.

Wie kann ich dafür Sorgen dass der Customer und der Ausdruck eines Tickets die gefüllten Felder eines Prozesstickets sehen kann?

Im Moment ist es so das der Customer ein neues Prozessticket startet, er füllt dann alle Felder die er ausfüllen muss/kann/will. Das Ticket wird dann erstellt und ein Agent kann es weiterbearbeiten. Der Agent sieht auch alle Felder die der Customer ausgefüllt hat, soweit so gut.

Der Customer sieht in seinem Webinterface aber lediglich eine Ticketüberschrift.
"Schadensmanagement - 2016-05-17 15:37:44 - Dieser Eintrag hat noch keine Artikel"
Keines der Felder, welche von Ihm ausgefüllt wurden sind für Ihn sichtbar, somit kann er das Ticket keinem Schaden mehr zuordnen.

Zudem kommt dazu das wenn der Agent sich das Ticket ausdrucken will, in dem Ausdruck sämtliche Informationen zu allen gefüllten Feldern fehlen.

Bin für jede Hilfe dankbar.
Gruß,
Mag

[jojo]

Du musst die anzuzeigenden Dynamischen Felder in der Sysconfig aktivieren

[Magroll]

Hallo Jojo,
für die Agents habe ich das gemacht unter Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField.
Ich finde aber für Customer nix vergleichbares...

ThX,
Mag

[jojo]

da musst Du auf den "normalen" KundenTicket Zoom gehen

[Magroll]

Hallo Jojo,
das habe ich bereits unter Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###DynamicField mal probiert, die Felder werden aber nicht angezeigt

Gruß,
Mag

[jojo]

zeig mal den Eintrag

[Magroll]

Ich hoffe das ist das was Du meinst ^^.

2016-05-17 16_34_47-Ticket -_ Frontend__Customer__Ticket__ViewZoom - SysConfig - Admin - OTRS__ITSM .png

SMKopfName ist das dynamische Feld, genau den gleich Eintrag habe ich auch unter Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField drin. Im Agent Bereich gibt es ja aber zus. die Gruppierung Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicFieldGroups, die habe ich für die Customer noch nicht gesehen/konfiguriert, falls das eine Rolle spielt.

Gruß,
Mag

[jojo]

Dann sollte das Feld auf der rechten Seite (unter Status etc) im TicketZoom des Kunden angezeigt werden

[Magroll]

Stimmt.. da steht es, ist mir noch garnicht aufgefallen, sorry

Allerdings habe ich es da auch nicht gesucht.
Für den Agent sieht das ganze so aus:

2016-05-17 16_39_49-2300317 - Inhalt - Ticket - OTRS__ITSM 5.png

Für den Customer so:

2016-05-17 16_40_10-2300318 - Inhalt - Ticket - OTRS__ITSM 5.png

Kann man das nicht einstellen, das der Customer auch diese Feldansichtview bekommt? Wenn ich da jetzt 15 - 20 Textfelder alle rechts ins Infofeld geklemmt bekomme, wird das nicht gerade übersichtlich!

Hast Du auch eine Idee wie ich die dynamischen Felder in den Ausdruck bekomme?

Vielen Dank,
Mag

[jojo]

Hallo,

ein Process Widget gibt es aktuell für den Kunden nicht.

Die Dynamischen Felder in den Ausdruck übernehmen geht auch über die Sysconfig

Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewPrint
Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewPrint

[Magroll]

Hallo,

ein Process Widget gibt es aktuell für den Kunden nicht.

Hmm, das ist schade, aber gut zu wissen, dann brauche ich wenigstens nicht weiterzusuchen. Muss ich also mal schauen wie ich das gelöst bekomme.
Kann man den Titel des Tickets während der Erstellung denn irgendwie beeinflussen, damit man das Ticket wenigstens vernünftig benamen kann?
Einfach nur "Prozessname - Datum Uhrzeit" ist nicht sehr aussagekräftig.

Die Dynamischen Felder in den Ausdruck übernehmen geht auch über die Sysconfig

Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewPrint
Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewPrint

Super, das werde ich mir in Kürze mal testen!

Vielen Dank,
Mag

[Magroll]

Das mit dem Druck funktioniert hervorragend!

Danke,
Mag