Ticketsuche durch URL mit Telefonnummer

[CBosner]

Hallo,

wir haben bei all unseren Kunden eine Telefonnummer hinterlegt (sind nur interne Mitarbeiter über LDAP angebunden).
Man kann sich ja alle Tickets eines Kunden über das Kundeninformationszentrum anzeigen lassen. Dort kann ich auch über eine Telefonnummer suchen.

Ich möchte jedoch die Möglichkeit haben, direkt in einer URL die Telefonnummer eingeben zu können, bspw:
http://otrs/index.pl?Action=AgentCustom ... Phone=1234

Gibt es diese Möglichkeit überhaupt?

[wurzel]

Hi,

das geht out of the box, wenn Du einen SIP Client verwendest und die Telefonnummer als Search Field mit angibst.

Es gibt auch Add Ons sowie voll integrierte Lösungen z.B. von Pascom (https://www.pascom.net/de/funktionen/) die den gleichen Mechanismus nutzen.

Google hilft.

Viele Grüße
Flo

[CBosner]

Hallo Flo,

Mit dem SearchField funktioniert ja auch. Also ich kann über die Kundensuche meine Telefonnummer angeben und er gibt mir die Tickets raus.

Ich bräuchte aber die URL dazu, die man aufrufen kann..

[wurzel]

Hi,

es gibt einen alten Blog eintrag für vorbefüllen der Felder
http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3- ... nt-page-1/

Die Nummer müsste eigentlich mitzugeben sein
ExpandCustomerName=2
und dann CustomerName=<tel>
oder CustomerID

Ich hab' keinen SIP Link zur Hand, weil ich's selber nicht nutze. Aber warte mal 'n bisschen, da kommt sicher was von reneeb oder Anderen ^^

Flo

[CBosner]

Hey Flo,

Ich hab das Problem jetzt anderweitig behoben. Da ich meine Kunden aus LDAP ziehe, ist jetzt die Telefonnummer des Kunden = die Kundennummer. Ich darf dort nun zwar alle Telefonnummern nachtragen, aber das ist ja schnell geschehen bei ~120 Mitarbeitern.

Der Link sieht nun so aus:

Code: Select all

http://otrs/index.pl?Action=AgentCustomerInformationCenter;CustomerID=1149

Die geänderte Zeile in der Kernel/Config.pm ist die hier:

Code: Select all

[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'telephonenumber', 0, 1, 'var' ],

Somit komm ich über die Telefonnummer auf die Liste der aktuellen Tickets von ihm.

Trotzdem danke für deine Hilfe!