ich habe ein OTRS 3.2.4 und folgendes Problem.
Ich habe eine Queue konfiguriert namens RMA.
Dann einen zweiten Mailaccount angelegt für die Adresse rma@firma123.de. DIese Adresse ist auch als Absendeadresse konfiguriert.
Kommt eine E-Mail an rma@firma123.de geht das neue Ticket in die Queue RMA.
Ich habe eine normale Antwort konfiguriert mit der Absendeadresse und die mit der Queue RMA verknüpft.
Ich habe eine automatische Antwort konfiguriert mit der Absendeadresse und die mit der Queue RMA verknüpft.
Jetzt passiert folgendes: ich schreibe eine Mail an rma@firma123.de. Mail kommt an, Ticket wird erstellt und die Autoantwort verschickt.
Als Absendeadresse steht dann in meinem Mailprogramm: rma@ <firma123.de rma@firma123.de>. Im Dashboard des OTRS steht in der Spalte Von: "rma @ firma123 . de"- also überall Leerzeichen drin. JETZT drücke ich auf normale Antwort, schreibe den Text und schicke ab. Dann steht in meinem Mailprogramm korrekt rma@firma123.de als Absender und im OTRS auch.
In /var/log/messages scheinen aber beide NAchrichten gleich abgeschickt zu werden:
Code: Select all
Sent email to 'Du Ich <duich@firma123.de>' from 'rma@firma123.de <rma@firma123.de>'. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#20160523104022] AW: 4.Versuch;
May 23 13:14:07 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[16655]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [20160523104022] (TicketID=4318, ArticleID=26545) to 'Du Ich <duich@firma123.de>'.
May 23 13:14:07 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[16655]: [Notice][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch] POP3: Fetched 1 email(s) from rma/mail.
May 23 13:15:01 otrs OTRS-CGI-10[15710]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'duich@firma123.de' from '"rma@firma123.de" <rma@firma123.de>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#20160523104022] 4.Versuch;
Jemand eine Idee, woran das liegen könnte?
Andere Absendeadressen auf dem OTRS funktionieren tadellos.