Transition-Aktion zum Kunden verschieben

[andiiii]

Hallo zusammen,

ich versuche mich gerade ein wenig in das Prozess-Management von OTRS einzugewöhnen.
Jetzt hab ich folgendes Szenario:

- Aktivität1 wo der Kunde seinen Bedarf eingibt
- Eine Aktivität2 wo der Bedarf von einer anderen Stelle auf Vollständigkeit geprüft wird
Sollte bei Aktivität2 etwas fehlen, soll es wieder an den Kunden zurück gehen, damit der ergänzen kann.

Von A1 --> A2 ist kein Problem, weil ich da mit der Transition-Aktion die Queue einfach ändere, so dass die richtigen Bearbeiter die Anfrage bekommen.

Bei A2 --> A3 kommt ich nicht darauf wie ich das Ticket dem ursprünglichen Kundenbenutzer zurückschicken kann. Der hat ja keine eigene Queue.

Wahrscheinlich sehr trivial, aber ich komm einfach nicht drauf.

Danke für eure Hilfe,
Andi

[wurzel]

Hi,

vielleicht hilft Dir das TransistionAction Modul TicketCustomerSet

Da is die Doku
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... on-actions


Wobei Du wahrscheinlich das garnicht brauchst, sondern nur den Dialog für das Kundeninterface aktivieren musst.

Flo

[andiiii]

Hi Flo,

danke für die Tipps. Also der Aktivitäts-Dialog für die Ergänzung des Kunden ist sowohl für Customer als auch für Agenten freigeschalten. Leider sieht der Kunde nichts davon.
Den Link wird ich mir jetzt einmal genau anschauen (danke dafür).

Lg,
Andi

[wurzel]

Hi,

der Kunde muss natürlich dann auch Kunde am Ticket sein. Dafür kannst Du das TicketCustomerSet nutzen. Dann müsste er auch die Aktion klicken können.

viel Erfolg

Flo