Besitzer Neues E-Mail Ticket

[MBork]

Hallo zusammen,

ist es möglich, den Besitzer beim erstellen eines neuen E-Mail Ticket / neues Telefon Ticket auf OTRS ADMIN zu lassen?

Ich habe dort ja die Möglichkeit ein Ticket in einer bestimmten Queue anzulegen und den Besitzer leer zu lassen... mein Problem ist aber, dass der Besitzer dann automatisch auf den Agenten gesetzt wird, der das Ticket erstellt hat... Das ist nicht gewünscht.. wenn der Besitzer leer gelassen wird, soll OTRS den Besitzer auf OTRS ADMIN setzen und nicht auf den Agent der der Ticket erstellt hat.

Gruß,
M.

[jojo]

Nein. GGf. kannst Du einen Generic Agent dafür mißbrauchen.

[reneeb]

GenericAgent wird nicht gehen, weil im Nachgang nicht feststellen kann, ob der Agent mit Absicht sich selbst eingetragen hat oder ob das OTRS wegen des "leeren" Besitzers selbst eingetragen hat. Du wirst da um eine Code-Änderung nicht drumrumkommen...

https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... e.pm#L1537 den else-Block komplett rausnehmen...