[SOLVED] New responsible tickets poppen wieder auf

[MaSchm]

OTRS 5

otrs_already_closed_tickets_appear.png

Wie im Screen zu sehen ist, habe ich grad echt das Problem, dass 762 bereits lange geschlossene Tickets als ungelesen wieder angezeigt werden.
Wie kann das sein und wo kann ich das beheben?
Das Problem hatte ich schon mal, allerdings wusste ich da, dass ich an dynamischen Feldern oder Types etc. was geändert hatte.
Jetzt habe ich definitv adminseitig überhaupt NICHTS geändert und plötzlich werden mir die bereits geschlossenen Tickets plötzlich als ungelesen angezeigt.
Ebenso wird mir plötzlich die Gesamtanzahl (4106) der "Total Responsible Tickets" wieder angezeigt, was vorher auch nicht der Fall war.
Ich bin ziemlich ratlos
Wer kann mir hier bitte helfen?

Besten Dank im Voraus.

[wurzel]

Hi,

schau bitte in die Historie eines Tickets.

Flo

[MaSchm]

Hi wurzel,

und was soll ich in der History finden?
Bitte beschreibe genauer was du meinst und was ich tun kann.

Danke und Gruß.

[wurzel]

Hi,

na, es muss ja drinstehen, was mit dem Ticket passiert ist.

Weil Dein Satz:

Jetzt habe ich definitv adminseitig überhaupt NICHTS geändert und plötzlich werden mir die bereits geschlossenen Tickets plötzlich als ungelesen angezeigt.

den glaube ich Dir so nicht.

Es gibt nicht viele Optionen:
- Du irrst Dich
- Jemand anderes hat am System was verändert (ohne Dein Wissen)
- oder Dein Ticket hat sich verändert (ohne Dein Wissen)

Ich vermute (!), dass mit dem Ticket doch was passiert ist. Weil ich nicht glaube, dass Du Dich irrst.
Die Ticket History wird Dir zeigen was da passiert ist. Nimm einfach eins dieser Tickets und poste die History Einträge. Dann schauen wir mal.

Viele Grüße
Flo

[MaSchm]

otrs_history.png

Hi,

anbei mal eine History zu einem Ticket, welches Ende Mai geschlossen wurde. Letzten Montag (6.6.16) poppte es eben als ungelesen wieder auf.
Und als das passierte, habe ich NATÜRLICH gleich meine entsrpechenden Admins gefragt, wer was am System gemacht hat. Keiner hat was gemacht
Und wie gesagt, ich bin mir zu 99.9% sicher, dass auch ich nichts gemacht hab.
Was kann ich denn nun noch prüfen, um das rauszubekommen?
Denn aktuell müsste 759 ungelesene Tickets durchgehen.

By the way:
Warum werden mir eigentlich meine Gesamttickets (4104) angezeigt und nicht mehr nur die offenen, so wie es vor dem besagten Montag der Fall war?

Danke und Gruß.

[wurzel]

Hi,

anbei mal eine History zu einem Ticket, welches Ende Mai geschlossen wurde. Letzten Montag (6.6.16) poppte es eben als ungelesen wieder auf.

also am Ticket hat sich am 6.6. nichts geändert. Daran kann's nicht liegen.

Und als das passierte, habe ich NATÜRLICH gleich meine entsrpechenden Admins gefragt, wer was am System gemacht hat. Keiner hat was gemacht
Und wie gesagt, ich bin mir zu 99.9% sicher, dass auch ich nichts gemacht hab.

Dann weiß ich auch nicht. Das ist schon sehr seltsam. Das einzige, was mir dazu einfällt wäre, dass evtl. die Responsible Funktion vorher garnicht aktiviert war? Aber das kann ich mir jetz auch nicht so recht vorstellen. Weil das wäre wirklich 'ne Sysconfig Änderung.

Was kann ich denn nun noch prüfen, um das rauszubekommen?
Denn aktuell müsste 759 ungelesene Tickets durchgehen.

Also außer die Ticket Historie aller Tickets mal zu prüfen, fällt mir auch nix ein.
Du könntest 'n altes Backup von vor dem 6.6. mal mit dem aktuellen vergleichen - insbesondere sysconfig um dort evtl. Unterschiede feststellen zu können.

Warum werden mir eigentlich meine Gesamttickets (4104) angezeigt und nicht mehr nur die offenen, so wie es vor dem besagten Montag der Fall war?

das kann eigentlich auch nur sein, weil entweder der Status 'solved' jetzt den state type 'open' hat
oder auch sonst eine Änderung in der Sysconfig vorgenommen wurde.


Aber ansonsten bin ich auch ratlos.

viele Grüße
Flo

[MaSchm]

Hi,

ich hab zwar jetzt alle ungelesenen Artikel gelesen und gehofft, dass es wieder so wird wie vorher.
Allerdings werden mir jetzt in der Toolbar immer noch 248 ungelesene Tickets für mich als Responsible angezeigt, aber wenn ich auf das Icon klicke, kommt "No ticket data found". Einen Filter habe ich in dieser Übersicht nicht gesetzt.
Wie kann das denn sein???

otrs_resp_tickets.png

[wurzel]

Hi,

Seltsam. Hört sich nach Cache an.

- lösch mal die Caches
- resette mal Deinen Browser

viele Grüße
Flo

[MaSchm]

Moin,

das war's leider auch nicht.
Hab alle nötigen Punkte aus der Firefox Chronik (inkl. Cache) gelöscht aber es hat nichts gebracht

[wurzel]

Hi,

dann bleibt am Ende nur der Versuch, mal die toolbar settings in der sysconfig zu resetten. Keine Ahnung ob's was bringt.

Flo

[MaSchm]

Genau daran hab ich schon gedacht.
Aber wenn ich die Settings nicht zurücksetzen kann, ist das doof siehe Screen.
Andere Settings kann ich aber in Frontend::Agent::ToolBarModule zurücksetzen. Warum?

otrs_resp_reset.png

[wurzel]

Hi,

wenns nix zum resetten gibt, ist es die default einstellung.

Flo

[wurzel]

ahi,

auch mal die otrs caches gelöscht? laufen deine cronjobs? Dir "räumen" auch auf.

Flo

[MaSchm]

Hi,

wie kann man den Cache im OTRS löschen?
Habe bei meiner internen IT nachgrafragt, die wissen nix von einem OTRS Cache...
Das mit den CronJobs werde ich mal versuchen, hab ja selbst paar eingerichtet

Danke und Gruß.

[wurzel]

Hi,

siehe http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html
step7

Und Für Deine IT zitiere ich Jojo
https://www.otrs.com/public-otrs-trainings/?lang=de

Wenn ihr das professionell einsetzt, solltet ihr auch Profis (geschulte Admins) dransetzen.

Flo

[MaSchm]

Cache löschen durch durch IT in Step 7 hat auch nichts gebracht.

Ich werde noch verrückt wenn ich die Ursache nicht finde.
Nach wie vor werden mir 248 Tickets als Neu angezeigt aber wenn ich drauf klicke, werden 0 Sätze angezeigt

Hat jemand noch irgendwelche Ideen?

[wurzel]

hi

ist das nur bei dir der Fall? oder für alle anderen Agenten, die responsible sind auch?

Hast Du mal n anderen Browser probiert?


Ich vermute immer noch Caches.

Flo

[MaSchm]

Hi Flo,

auch im IE wird es so angezeigt wie im Mozilla (also falsch) und bei anderen Agenten besteht das Problem auch.
Es kann ja nur eine kleine Konfigurationssache sein!? Ich bin nur noch nicht dahinter gekommen welche

Danke,
Marcel

[wurzel]

Hi,

also ich kenne keine Konfiguration, welche das Verhalten so darstellt.

Kannst du mal Deine Sysconfig (ZZZAuto.pm) weg moven und Danach den responsible wieder aktivieren? am Besten auf einem Klon Deiner Maschine (oder vorheriges Backup)

Dann siehste, ob es eine Konfigurationssache ist.

Flo