Ticket erstellen sehr langsam

[michaeldoe]

Hallo Community,

ich habe OTRS 5 auf einem Ubuntu 14.04 am laufen.
Das System an sich funktioniert wunderbar und am Anfang gab es auch keine performanceprobleme.
Inzwischen dauert es aber bis zu einer minute wenn man auf "erstellen" klickt.
An der größe der Datenbank kann es nicht liegen, die ist wirklich winzig.

Hat jemand eine Idee was ich da prüfen kann?

danke und grüße

[wurzel]

Hi,

Deinen DNS

Deine Logs

Flo

[michaeldoe]

Hi Flo,

kann bei beiden nix auffälliges entdecken.
läuft alles local und er ist über fqdn erreichbar und die logs sagen mir ehrlich gesagt nicht viel.
Es werden halt die einzelnen schritte angezeigt beim erstellen eines Tickets und da gibt es keine Auffälligkeiten.
Konnte das Problem aber etwas einschränken.
Wir haben mehrere Queues. Personenbezogen und für eine ganze Abteilung.
Es dauert nur bei der Abteilungsbezogenen Queue bis zu einer Minute. bei den anderen Queues sind die Tickets super schnell fertig.

Die Logs:

1465797641::Agent::0::User::Action=AgentTicketPhone
1465797647::Agent::0::User::Action=AgentCustomerSearch&Subaction=
1465797647::Agent::0::User::Action=AgentCustomerSearch&Subaction=
1465797647::Agent::0::User::Action=AgentCustomerSearch&Subaction=
1465797647::Agent::0::User::Action=AgentCustomerSearch&Subaction=
1465797648::Agent::0::User::Action=AgentCustomerSearch&Subaction=
1465797649::Agent::0::User::Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo
1465797649::Agent::0::User::Action=AgentTicketPhone&Subaction=AJAXUpdate
1465797649::Agent::0::User::Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets
1465797652::Agent::0::User::Action=AgentTicketPhone&Subaction=AJAXUpdate
1465797660::Agent::0::User::Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew
1465797705::Agent::0::User::Action=AgentTicketPhone;Subaction=Created;TicketID=154

[reneeb]

Dann schau Dir doch zuersteinmal die Unterschiede in den Konfigurationen der Queues an (z.B. Absenderadresse, ...) ...

[michaeldoe]

hi,

mist ihr wart schneller.....muss die eine aussage zurückziehen....das problem ist queue unabhängig
Habe dem Server mal mehr ressourcen zugeordnet, der hat jetzt 4gb ram und 4 kerne aber das problem ist unverändert :/

Die Kunden werden über AD ins otrs eingebunden von daher dachten wir es liegt vielleicht daran, wenn der AD Kunde das erste mal ein Ticket kriegt das da noch einiges angelegt werden muss aber der Fehler tritt immer auf.

[schulmann]

kann bei beiden nix auffälliges entdecken.
läuft alles local und er ist über fqdn erreichbar

Und was sagt tcpdump in Bezug auf DNS?