Hallo,
ist es möglich Tickets einer bestimmten Queue zu definierten Zeiten an eine E-Mail Adresse (anderes Ticketsystem) weiterzuleiten?
Ich habe mit den GenericAgent angeschaut, zumindest die Ticketauswahl lässt sich dort einstellen. Jedoch hab ich keine Idee wie ich diese dann weiterleite. Ich vermute mit "Execute Ticket Commands" jedoch finde ich dazu keine ausreichende Dokumentation.
Weiterleitung von Tickets ausserhalb der Geschäftszeiten
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reneeb
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Re: Weiterleitung von Tickets ausserhalb der Geschäftszeiten
Sollen die Tickets denn überhaupt im OTRS landen oder kannst Du den Mailserver so einrichten, dass die Mails außerhalb der Geschäftszeiten gleich an den Account des anderen Ticketsystems weitergeleitet werden?
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Re: Weiterleitung von Tickets ausserhalb der Geschäftszeiten
Schön wäre es wenn sie mein OTRS weiterleitet, einfach um sicherzugehen das alle Tickets bearbeitet werden.
Das mit der Umleitung im Mailserver muss ich meinen Hoster mal fragen, wäre dann eventuell dann eine alternative.
Das mit der Umleitung im Mailserver muss ich meinen Hoster mal fragen, wäre dann eventuell dann eine alternative.