TicketACL und Ticket Titel

[Magroll]

Hallo zusammen,
ich würde gerne in einem Prozessticket den Tickettitel anpassen, weiß aber nicht genau wo und wie ich die entsprechende Funktion auf rufen muss

Zur Zeit habe ich sowas:

Code: Select all

$Self->{TicketAcl}->{'ACL-SRVA-1'} = {
     Properties => {
         Process => {
             ActivityDialogEntityID => ['ActivityDialog-3bff853b08e59664e4c8b4ad63e78a80'],
         },
     },
     Possible => {
         Ticket => {
             DynamicField_Status => ['zur Genehmigung'],
             DynamicField_Titel => 'Neuer Antrag',
         },
     },
 };

Ich hab schon diverse Einträge für die Titelanpassung versucht (Titel, Title, mit dynamicfield und ohne) nix geht.

Jetzt habe ich unter https://otrs.github.io/doc/api/otrs/3.3 ... et.pm.html gesehen das TicketACL die Funktion Titel wohl nicht unterstützt?! Dafür gibt es sowas wie

Code: Select all

TicketTitleUpdate()
update ticket title
    my $Success = $TicketObject->TicketTitleUpdate(
        Title    => 'Some Title',
        TicketID => 123,
        UserID   => 1,
    );

Leider habe ich keine Ahnung wo und wie ich das in meinen Process einbauen muss? Kommt das mit in die Datei unter /opt/otrs/Kernel/Config/Files/meintest.pm, oder muss ich da was anderes für bauen?

Vielen Dank,
Mag

[wurzel]

Hi,

was genau soll denn in dem Title stehen?

mit ACL kannst Du nichts am Titel beeinflussen.

Flo

[Magroll]

Ich möchte einfach das als Titel immer Serverantrag steht. Ich habe jetzt das Feld Titel im Processticket eingebaut und mit einem Standard "Serverantrag" vorbelegt, aber der User kann das Feld beim Ausfüllen des Antrages ja überschreiben wenn er will.

Danke,
Mag

[wurzel]

Hi,

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... -1.7.3.5.6

TicketTitleSet verwenden

und dann musst Du verhindern, dass jemand den Titel wieder ändern kann. Das geht über ACL. Oder Du machst das TicketTitleSet in jeder TranisitionAction

Flo

[Magroll]

Vielen Dank, das ist genau was ich brauche!

Mich ärgert nur das ich auf die naheliegenste Lösung nicht selbst gekommen bin... aber ich lerne ja noch

Gruß,
Mag

[wurzel]

Hi,

dafür ist das Forum doch da

Flo