Automatische Emails im Zuge eines Prozesstickets

[dnaontec]

Hi

Die Frage ist mir fast schon peinlich, da wir fast 30 Event Notifications erfolgreich im Einsatz haben. Nun möchte ich das auch im Zuge eines Prozesstickets machen. Agent wählt beim erstellen des Prozesstickets in einem dynamischen Feld einen speziellen Wert aus. Nun hab ich den Notification Event eben auf das Feld mit eben jenem Wert gelegt. Sowohl mit Ticketcreate als auch DynamicFieldupdate, kein Mail geht raus. Muss ich bei Prozesstickets etwas spezielles beachten?

lg
DNA

[jojo]

nein, geht genauso

[dnaontec]

Hi

Woran kann es dann liegen, dass die Notifizierung nicht funktioniert. Ich versuche das Beispiel etwas cetailierter zu formulieren, vielleicht findet Ihr meinen Denkfehler:

Beim Erstellen eines Prozesstickets wird unter anderem beim Dynamische Feld XYZ (Dropdown) der Wert ABC ausgewählt und das Prozessticket erstellt. So weit so gut, sieht auch alles bestens aus im Ticket.

Die Event Notification sieht wie folgt aus:

Event: Ticket Create
Ticket Filter: Dynamisches Feld XYZ mit Wert ABC
Additional recipient email addresses: meine Emailadresse

Seht Ihr einen Fehler. Ich hätte es auch schon über den Event Dynamicfieldupdate probiert, ebenso kein Erfolg. Woran kann das liegen.

[jojo]

Nutzt Du die gleiche Mailadresse auch bei Deinem Agent?

[dnaontec]

Ich denke es liegt daran, dass zuerst das Ticket vom System kreiert wird und erst dann die dynamischen Felder aktualisiert werden, dadurch ist mein Filter geschlagen. Ich werde mal was anderes ausprobieren. Trotzdem Danke für deine Hilfe