Automail bei Owner Update

[Jury]

Hallo Liebes OTRS Team

Leider bin ich irgendwie zu blöd um das richtig zu konfigurieren....
Ich will das ein Mail versendet wird wenn jemand denn Besitzer eines Tickets ändert. Meiner Meinung nach habe ich alles richtig konfiguriert, aber es funktioniert nicht. Das Mail sollte an denn neuen Besitzer des Tickets gesendet werden damit dieser weiss das er jetzt für dieses Ticket verantwortlich ist.

Ich hoffe ihr könnt mir mit diesem hoffentlich einfachen Problem helfen.

Liebe Grüsse

[wurzel]

Hi,

standardmäßig ist diese Benachrichtigung aktiv - ohne dass der Agent das abwählen kann.


Deine konfigurierte Nachricht kann der Agent abwählen. Vielleicht liegt's daran dass es abgewählt ist?

Flo

[Jury]

Ja ich habe es zuerst mit der Standardbenachrichtigung versucht, diese funktionierte aber nicht. Da habe ich eine neue erstellt in der Hoffnung das es so geht...
Anfangs war die abwahl deaktiviert, beim Screenshot ist sie drin da ich am rum probieren war ob es so vielleicht funktioniert.
Wenn's wenigstends eine Fehlermeldung gäbe... ich probier mal weiter, mir ist nicht ganz klar an was das liegen könnte.

[wurzel]

Hi,

was steht den in den Ticket History Einträgen drin?

Was sagen die Logfiles?

Flo