OTRS 5.0.9 Ticketarchivierung

[cbg]

Hi Leute,

ich will Tickets archivieren und bin nach der Anleitung vorgegangen:
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... id-1.8.3.5

Meine Frage ist: Wenn ich den Job ausführe, findet OTRS 30945 Stück, kann aber nur 4000 bearbeiten.
OTRS bearbeitet dann auch Tickets aber bei jedem ausführen des Jobs, findet OTRS immer die gleiche Anzahl an Tickets.

Frage ist also, wenn OTRS immer die gleiche Anzahl an Tickets findet, hab ich irgendwas falsch gemacht richtig?
Sonst müsste ja die Anzahl geringer werden?

[wurzel]

Hi,

dann stimmt Dein Filter nicht. Du musst nur die unarchivierten suchen. Ich vermute, dass Du das nicht eingestellt hast. Aber prüf's nochmal nach

Das Limit 4000 oder 5000 kannst Du meines Wissens in der sysconfig auch hochdrehen. Aber wenn Dein Filter passt, sollten die Ergebnisse eh weniger werden.

Flo

[cbg]

Hi Wurzel,

mhm ich bin mir sicher das der Filter stimmt.
Also ich frage mich ja, warum OTRS immer die gleiche Anzahl an Tickets findet, als wenn er die bereits gefunden Tickets nicht archiviert?

Ich meine, wenn OTRS die Tickets archiviert müssen die doch beim nächsten Durchlauf nicht mehr gefunden werden oder?

[wurzel]

Hi,

korrekt. Wie sieht denn Dein Generic Agent aus? Hast du 'n paar Screenshots vom Ticketfilter?

Flo

[cbg]

Hi Leute,

sicher hab ich screenshots.

Im Anhang von 1 bis 5

[wurzel]

Hi,

soweit OK. Filterst Du auch auf dir nur nicht archivierten Tickets? das sieht man bei den screenshots nicht.

Flo

[cbg]

Hi,

soweit OK. Filterst Du auch auf dir nur nicht archivierten Tickets? das sieht man bei den screenshots nicht.

Flo

HI Flo,

verstehe ich nicht: "auf nur nicht archivierte Tickets Filtern"

Ob ich den Filter auf alle, archivierte oder umarchivierte Anwende?


Alos der Filter ist so eingestellt:

- vor mehr als 1 Jahr
- Alle tickets die geschlossen sind
- Alle tickets, die vor mehr als 1 Jahr geschlossen wurden.
- Alle Queues

Nochmal ein Screenshot..

Also ich würde sagen, dass alles richtig ist, weil:

Es gibt archivierte Tickets. Sieht alles gut aus. ich kann nach umarchivierten Tickets und nach archivierten Tickets suchen. Passt alles.

Ich denke, dass es erfolgreich gelöst ist.

Letzte Frage von mir wäre, ob jemand weiß, wo OTRS die speichert?

[wurzel]

Hi,

der Filter trifft alle archivierten UND nicht archivierten Tickets.

Einer der letzten Filter Kriterien müsste das Archiv sein. Ich hab grad kein Zugriff auf ein OTRS. Und da stellst du dann nur die nicht archivierten als Filterkriterium ein.

Ich schau nachher mal am PC und mach n Screenshot

Flo

[wurzel]

Hi,

hier, da musst du nur die nicht archivierten wählen

Unbenannt.PNG

Flo

[cbg]

Hi,

hier, da musst du nur die nicht archivierten wählen

Unbenannt.PNG

Flo

Hi Flo,

fett.. ich check das mal.. hab bis eben meine Bude klar gemacht

Melde ich mich morgen mal wieder.

P.S.: Achse.. was ich noch eben dachte: Ich verstehe das so, dass das für nur das Archiv gilt, sprich Tickets, die schon im Archiv sind oder???