Automatische Antwort

[tntkonrad]

Hallo Gemeinede,

wir nutzen die automatische Antwort bei eingehenden Tickets.
Dabei nutzen wir für die Anrede <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>.

Das ganze funktioniert auch bei bekannten Customern.
Allerdings schreiben uns auch neue Customer an welche noch nicht in der Datenbank hinterlegt sind.
Bei denen erscheint anstelle des Names unsere eigene service@sp****.de e-mail in der Anrede.
Das ganze hat bis Version 4 100% funktioniert. Seit Version 5 besteht das Problem. (Upgrade vor 3 Wochen)

Hat jemand eine Idee ?

Gruss Konrad


PS.: auf einem neu aufgesetzten System das slebe Problem.

[tntkonrad]

Ich sehe gearde wenn ich auf die E-Mail antworte (empty answer) kommt der richtige Name. (auch wenn der Kunde nicht anegelegt ist)

Das ist aber ein komisches Verhalten....

Ich hoffe ihr habt eine Idee.

[svoeth]

Gleiches Problem hier.
Bei Auto-Reply wird OTRS_CUSTOMER_REALNAME durch die eigene Adresse ersetzt.
Bei allen anderen Verwendungen der Variable (Antworten und auch der Agentenbenachrichtigung) ist aber der Customername zu sehen (so wie es sein soll).