Hallöle liebe OTRS´ler,
bei uns gehen Ticket ausschließlich als Mail an eine bestimmte Adresse ein. Diese landen zuerst in der Queue "Support" von dort verschiebt ein Mitarbeiter diese in die entsprechenden internen Queues der Helpdesk-Mitarbeiter. Wir möchten aber nicht, dass man Tickets, die eingehen in der Queue "Support" schon bearbeiten kann. D.h. es darf nur die Möglichkeit "Queue wechseln" angezeigt werden. Kein Sperren, keine Notiz, Zusammenfassen und auch kein "Kunde kontaktieren(Telefon).
Wie kann ich das ganze nur für diese eine Queue bewerkstelligen???
Gruß gear
