Menge an Queues begrenzen

[vitus]

Hallo Leute !

ich komme direkt zur Sache.

Wir haben mittlerweile üm die 40 Queues.
In der Übersicht eines Tickets unter der Funktion "Verschieben" sind alle vorhandenen Queues zu sehen.
Unser Disponent will aber in dieser Ansicht nur einige ausgewählte Queues zur auswahl haben. Ich darf ihm keine rechte für Queus entziehen.

Habt ihr eine idee wie ich es machen soll?

[RStraub]

Eine ACL für diese eine View und diesen einen Agenten.

[vitus]

das dachte ich mir auch schon,
die acl´s sind so ein dunkler wald...
hast du eine vorstellung wie genau ich das einstellen soll?

sinnvoll währe, wenn jemand eine detailierte beschreibung der einzelnen acl funktionen hätte.
gibt es da jemanden mit so einer beschreibung?

[schulmann]

sinnvoll währe, wenn jemand eine detailierte beschreibung der einzelnen acl funktionen hätte.
gibt es da jemanden mit so einer beschreibung?

Beispiele gibt es da: https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... id-1.7.2.4

[vitus]

ja danke, habe ich mittlerweile ganz genau angeschaut.
ich habe es inzwischen hinbekommen.

und zwar wie unten im Bild angegeben. ich hoffe es hilft jemandem

ACL.PNG

unter dem punkt UserLogin kommt der loginname des Agenten
und
unter Queue die Queues die man sehen möchte

danke an euch

[RStraub]

Ich würde die ACL noch etwas eingrenzen. Im aktuellen Fall kann der User bei jeder View nur die eingeschränkten Queues nutzen. Falls du das nur im Fall des "Move" machen willst (also im Dropdown wenn ein Ticket angezeigt wird), trag noch diesen zusätzlichen Filter ein:

Frontend -> Action -> AgentTicketZoom

[vitus]

vielen dank für die Anregung. Hab ich geändert.

Woher nehme ich die parameter wie "AgentTicketZoom" her? hat jemand da eine liste? und sagt mir bitte nicht Agenten Handbuch... da steht bei weitem nicht alles

[RStraub]

Das ist leicht In der entsprechenden Ansicht in die URL schauen.
Es gibt einige Ausnahmen wo das nicht gezeigt wird, z.B. bei einem Suchergebnis.

Klappt auch mit den Customer-Seiten.

[vitus]

verdammt.... tatsächlich!!!!

ich bedanke mich bei dir genz herzlich für deinen überaus wertvollen tipp!

[RStraub]

Sehr gerne!