Mehrere Kundenbenutzer mit gleicher Email-Adresse

TheFlyer · Post by **TheFlyer** » 21 Jun 2006, 13:05

Hallo,

ich muß mich mal wieder mit einem Problem an euch wenden.

Und zwar möchte ich mehrere Kundenbenutzer anlegen, die aber die gleiche Emailadresse haben (mehrere Accounts eines Kunden, aber nur SPOC)...

Die Unterscheidung der Bentzer ist für unser Reporting wichtig, aber OTRS lässt mich verschiedenen Kunden nicht die gleiche Adresse zuordnen.

Kennt da jemand eine Lösung?

Thx für die Hilfe
Dennis

larf · Post by **larf** » 21 Jun 2006, 13:29

TheFlyer wrote:Hallo,

ich muß mich mal wieder mit einem Problem an euch wenden.

Und zwar möchte ich mehrere Kundenbenutzer anlegen, die aber die gleiche Emailadresse haben (mehrere Accounts eines Kunden, aber nur SPOC)...

Die Unterscheidung der Bentzer ist für unser Reporting wichtig, aber OTRS lässt mich verschiedenen Kunden nicht die gleiche Adresse zuordnen.

Kennt da jemand eine Lösung?

Hmm, schwierig.
Ich weiss ja nicht, inwieweit die Unterscheidung wichtig ist, aber vielleicht wäre es eine Lösung, wenn alle den gleichen Account nutzen, du aber ein zusätzliches Feld einbaust, in dem der Name des Benutzers vermerkt werden kann?

TheFlyer · Post by **TheFlyer** » 21 Jun 2006, 13:39

Nein, das ist leider keine machbare Lösung. Ich muss nachvollziehbar die eingehenden Tickets diesen Kunden zuordnen, auch wegen Zugriffsberechtigungen, Berichten, etc.

blackfox · Post by **blackfox** » 21 Jun 2006, 13:56

Auch zu deinem Fall: Schau mal in die config.pm Hab da diese Zeile bei mir drin

Code: Select all

CustomerUserEmailUniqCheck => 1,

Die hört sich an als ob sie dein Problem lösen könnte wenn du sie auf 0 statt 1 setzt. Nicht getestet!

TheFlyer · Post by **TheFlyer** » 21 Jun 2006, 14:27

*patsch* *an den Kopf greift*

Jo, da hätte ich auch mal selbst nachschauen können...

Danke, Blackfox. Getestet und funktioniert!

blackfox · Post by **blackfox** » 21 Jun 2006, 14:31

Freut mich wenn ich richtig lag

ist mir auch schon so gegangen, dass man auf die einfachen Sachen gar nicht kommt - ist bei OTRS auch so ne Sache, wenn man allein schon sieht was im Sysconfig alles eingestellt werden kann, da verliert man einfach mal den Überblick!

larf · Post by **larf** » 21 Jun 2006, 14:52

blackfox wrote:Freut mich wenn ich richtig lag
ist mir auch schon so gegangen, dass man auf die einfachen Sachen gar nicht kommt - ist bei OTRS auch so ne Sache, wenn man allein schon sieht was im Sysconfig alles eingestellt werden kann, da verliert man einfach mal den Überblick!

Und vorallem auch, weil leider vieles nicht wirklich in der Dokumentation steht. Da kann man sich nen Wolf suchen und findet die entsprechende Option dann irgendwann in einer Config-Datei.

blackfox · Post by **blackfox** » 21 Jun 2006, 14:59

larf wrote:
blackfox wrote:Freut mich wenn ich richtig lag
ist mir auch schon so gegangen, dass man auf die einfachen Sachen gar nicht kommt - ist bei OTRS auch so ne Sache, wenn man allein schon sieht was im Sysconfig alles eingestellt werden kann, da verliert man einfach mal den Überblick!
Und vorallem auch, weil leider vieles nicht wirklich in der Dokumentation steht. Da kann man sich nen Wolf suchen und findet die entsprechende Option dann irgendwann in einer Config-Datei.

Genau! Das nächste ist auch, dass inzwischen zwar viel über Sysconfig geht, aber halt bei weitem noch nicht alles. für Sysconfig ist ja wenigstens eine Suchfunktion da (auch wenn man da auch mehr raten muss nach was man sucht, aber immerhin vorteilhaft wenn man das prinzip verstanden hat...)

darkside · Post by **darkside** » 21 Jun 2006, 15:05

Daher würde ich mich extrem doll freuen, wenn sich da so 2 Leute finden, die mal nen super Bereich im Wiki erstellen ... denn da kann man ggf. ne Volltextsuche machen; Katergorien setzen etc.

Da gibt es doch bestimmt den einen oder anderen, der dazu richtig viel Lust/Zeit/Spass hat

larf · Post by **larf** » 21 Jun 2006, 15:29

Darkside wrote:Daher würde ich mich extrem doll freuen, wenn sich da so 2 Leute finden, die mal nen super Bereich im Wiki erstellen ... denn da kann man ggf. ne Volltextsuche machen; Katergorien setzen etc.

Da gibt es doch bestimmt den einen oder anderen, der dazu richtig viel Lust/Zeit/Spass hat

Zeit eher weniger, Lust und Spaß schon eher.
Beteiligen würde ich mich sicherlich. In Eigenverantwortung gestalten, entwerfen/whatever eher nicht.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 21 Jun 2006, 17:44

Die Volltextsuche dieses Wiki kann man eh vergessen.
Wir nutzen das auf Arbeit auch, und man findet über diese Suche viele Dinge nicht, wann man nicht genau den Wortlaut erwischt, den man sucht...

glencairn · Post by **glencairn** » 21 Jun 2006, 17:59

monotek wrote:Die Volltextsuche dieses Wiki kann man eh vergessen.
Wir nutzen das auf Arbeit auch, und man findet über diese Suche viele Dinge nicht, wann man nicht genau den Wortlaut erwischt, den man sucht...

Ich setze Dokuwiki bei mir im Büro und auf meinem Webspace ein. Bisher bin ich damit sehr zufrieden. guckst Du hier und rechts unten auf Übersicht gehen.

darkside · Post by **darkside** » 21 Jun 2006, 21:51

monotek wrote:Die Volltextsuche dieses Wiki kann man eh vergessen.
Wir nutzen das auf Arbeit auch, und man findet über diese Suche viele Dinge nicht, wann man nicht genau den Wortlaut erwischt, den man sucht...

Tja, so unterschiedlich können die Erfahrungen sein ... wir lassen es in einem Bereich als Testbetrieb laufen ... und die lieben gerade die Volltextsuche.

Ich habe zudem eine zweite Variante für IT Dinge am Start und liebe die Kategoriezuordnung und die Vorlagen, die man wunderbar schachteln kann und via Variablen super dynamisieren kann ... wo sie sich als Menü o.ä. eignen.

Znuny Open Source Ticketsystem

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Re: Mehrere Kundenbenutzer mit gleicher Email-Adresse