Guten morgen,
habe mal eine Frage:
Ich habe eine bzw mehrere Queues wo Mails einlaufen die von Amazon bzw ebay kommen.
Das sind diese Info Mails der Plattformen wenn ein Verkauf gelaufen ist.
Wie kann ich OTRS so einstellen das das System die Tickets dieser Queues automatisch schließt?
Danke im Voraus.....
Automatisches schließen von Tickets
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mkl24versand
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reneeb
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Re: Automatisches schließen von Tickets
Du kannst im Postmaster-Filter in dem Du die Queue setzt auch gleich den Status angeben: Im Set-Teil "X-OTRS-State" -> "closed successful"
Oder Du nimmst den GenericAgent. Mit dem Event "TicketCreate", im Ticketfilter dann die entsprechenden Queues selektieren und bei Attribut hinzufügen/setzen den geschlossen-Status wählen.
Oder Du nimmst den GenericAgent. Mit dem Event "TicketCreate", im Ticketfilter dann die entsprechenden Queues selektieren und bei Attribut hinzufügen/setzen den geschlossen-Status wählen.
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mkl24versand
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Re: Automatisches schließen von Tickets
Danke!!!!