[Gelöst] Warum eskaliert dieses Ticket

[cbg]

Hi Leute,

ich frage mich warum ein gesperrtes Ticket, wartend zur Erinnerung eskaliert.

Das habe ich gelesen: http://itsm-demo.otrs.com/otrs/public.p ... ItemID=160

TicketA.png

Ticket.png

Eskaliert ein Ticket, wenn die Lösungszeit und/oder Reaktionszeit nicht eingehalten wird?

[cbg]

Hi Leute,

ich frage mich warum ein gesperrtes Ticket, wartend zur Erinnerung eskaliert.

Das habe ich gelesen: http://itsm-demo.otrs.com/otrs/public.p ... ItemID=160

TicketA.png

Ticket.png

Eskaliert ein Ticket, wenn die Lösungszeit und/oder Reaktionszeit nicht eingehalten wird?

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Nachtrag:

Okay, habe mir dieses Problem selbst beantworten können.

Wenn in einer Queue eine Reaktions/Lösungszeit angegeben ist wird ein Ticket eskalierien, sofern es bis zur Lösungszeit nicht geschlossen ist.

Naja, wer lesen kann ist klar im Vorteil.

Sorry für den Post... zu schnell geschossen.

Thema erledgit.