Berechtigung zum schließen

[EmilL]

Hallo Community,

in meinem OTRS System kann momentan jeder alle Tickets schließen(solange sie nicht gesperrt sind). Gibt es irgendwo eine Konfigurationsmöglichkeit in der nur noch der Besitzer das Ticket schließen kann, aber die anderen Agenten trotzdem weiter notizen am ticket anbringen können? Falls ja, wo finde ich das?

Grüße Emil

[jojo]

um das ticket zu schliessen brauchst Du die close Berechtigung. Da diese in der Standardkonfiguration nicht vergeben werden kann wird rw benötigt. Wenn das Ticket gesperrt ist, und das sollte es sein wenn es bearbeitet wird, dann darf nur der Besitzer schliessen.

[EmilL]

Vielen dank. Ich hatte durch die ganze Rechte vergabe noch nocht so richtig durch geblickt

Grüße Emil