Agenten Kommentar aus dem LDAP

cms · Post by **cms** » 05 Jun 2009, 14:31

Hallo,

weiß jemand wie man den Kommentar für einen Agenten mit der Beschreibung aus dem Active Directory abgleichen kann?

Gruß

CM

pwust · Post by **pwust** » 15 Jun 2009, 15:21

Wie herum meinst Du das?

Willst Du das Feld "Notes/Bemerkungen" aus AD im OTRS sehen (-> LDAP Attribut "info" aus dem AD lesen)?

Gruß,

Patric

cms · Post by **cms** » 23 Jun 2009, 10:52

Ich würde gerne das Feld description aus dem AD in das Kommentar Feld in OTRS übernehmen.
Wir haben dort Standortangaben drin, die ich zur Zeit extra über bestimmte Rollen anzeige.
Ich benutze dies für Statistiken mit einem externen Tool.

Da das Feld in der Tabelle user_preferences mit all den anderen Angaben gespeichert ist, habe ich bisher nicht herausgefunden, wie ich den Abgleich eintragen kann.

pwust · Post by **pwust** » 23 Jun 2009, 11:37

Füg doch mal das hier in den "Map" Hash in Deiner Config.pm ein:

Code: Select all

$Self->{CustomerUser} = {
  ...
  Map => [
      ...
      [ 'UserDescription', 'Description', 'description', 1, 0, 'var' ],
    ],
  ...
  }

cms · Post by **cms** » 04 Sep 2009, 16:02

Entschuldige, ich meinte nicht die Customer...

Ich würde das gerne für die Agenten/Administratoren benutzen. Die Information wird allerdings in einer extra Tabelle gespeichert.

Trotzdem Danke!

Joyner · Post by **Joyner** » 04 Sep 2009, 19:58

Hallo,

da sich die Agenten ja auch als Kunde anmelden können, die UserDescription über ein Script dem Agent zuweisen...

mfg
Sebastian