Queue-Zuordnung bei mehreren To- und CC-Adressen

[xxx]

Hallo,

ein Kunde sendet eine Anfrage ans Ticketsystem. Da dies mehrere Abteilungen betrifft, schickt er das Ticket per CC an weitere (im OTRS für andere Queues eingetragene) Adressen.
Dass das Ticket anschließend nur einmal im System auftaucht, ist für mich noch verständlich (es soll ja nicht mehrfach daran gearbeitet werden); zum Einen aber wandert es in eine CC-Queue, zum anderen bekommen alle anderen Adressen nichts davon mit, dass das Ticket da ist.

Gibt es eine Möglichkeit, festzulegen, dass z.B. immer die Queue zu nutzen ist, die der "To-"Adresse zugeordnet ist?
Außerdem: Kann man weitere Adressaten (CC etc.) irgendwie über das Ticket informieren?

Vielen Dank!
J. Dreyer

[Pattot]

das ein Ticket nach "to" in die entsprechende Queue sortiert wird sollte über den Postmasterfilter machbar sein