OTRS sendet hunderte Mails zu denselben Tickets

[azubiadmin]

Hallo,

bei uns läuft OTRS 5.0.10 auf Ubuntu 16 und bis vor einer Woche lief alles reibungslos, bis auf dass die Benachrichtigung einer Antwort von einem Kunden auf ein Ticket mit "No Notification Body for found" gefüllt war, und man nur die Ticketnummer geliefert bekommen hat (im Betreff).
Unser neuer Mitarbeiter hat sich dann daran versucht (natürlich ohne vorher einen Snapshot machen zu lassen) und nun bekommen wir zu bestimmten Zeiten immer hunderte Mails von denselben Tickets, meistens sind es zwei Tickets von denen diese Mails verschickt werden. Tagsüber einmal und Nachts zwischen 1 und 2 Uhr.
Der Mitarbeiter meinte, alle Änderungen rückgängig gemacht zu haben aber das Problem besteht weiterhin.
Ich kann mir das nicht erklären, habe nun auch schon eine neue Email Adresse eingebunden und dem System diese auch übergeben (als Absenderadresse) und nachdem gestern erst wieder Ruhe war kamen diese Nacht wieder fast 400 Mails rein, allerdings mit der alten Absender Adresse!

Ich hoffe, uns kann jemand helfen, denn das ist schon ziemlich nervig! Und eine Neuinstallation möchte ich nur in der ablosuten Ausnahme machen müssen.

Danke für jeden Hinweis!

[jojo]

Nachts werden fehlerhafte Mails wieder importiert. Diese liegen im var/spool Verzeichnis

[azubiadmin]

und wie kann ich das Aufhalten?

[jojo]

Dateien löschen

[azubiadmin]

datei mit Namen otrs und root im spool Verzeichnis "gelöscht" (an andere stelle geschoben) und das Problem besteht weiterhin. Es scheinen wirklich nur Benachrichtigungen zu drei Tickets zu sein, die immer abgeholt werden. gibt es eine Möglichkeit die einzelt zu löschen? Oder muss ich gar die Tickets löschen? Dann gibt es doch Probleme wegen inkonsistenzen der DaBa