Mehrere Kundenbenutzer zu einem Ticket

[And1]

Hallo,

ist es in OTRS möglich ein Ticket mehreren Kundenbenutzern zuzuordnen.
Ich habe bspw. ein Ticket das von einem Kundenbenutzer angelegt wurde, nun will ich aber auch das der Bereichs-KeyUser diesen Eintrag sieht.
Der KeyUser ist keine Agent, sondern nur ein Kundenbenutzer. Ist es irgendwie möglich den KeyUser als weitern Kundenbenutzer, dem Ticket zuzuordnen, so dass er es bei sich im Customerinterface sieht ?

Gruß
Andreas Krassmann

[reneeb]

Gib beiden die gleiche Kundennummer...

[wurzel]

Hi,

René hat recht.


Es gibt noch eine weitere Variante mit komerziellen Add Ons. Anhängen von Kunden/Techniker/Vertretungen/... ans Ticket.

viele Grüße
Flo

[And1]

Hallo Rene,

meinst du das Sie es dann über Firmentickets einsehen sollen ?
Weil diese haben wir eigentlich deaktiviert.

Gruß
And1

[reneeb]

Ja, so habe ich es gemeint.