Als Kunde über das Kundenportal ein Prozessticket starten

[bahnski]

Ich befasse mich erst seit kurzem mit OTRS und stehe noch recht am Anfang!
Ist es möglich als Kunde über das Kundenportal ein Prozessticket zu starten. Wenn ja wie.
Ich habe ein Prozess definiert, diesen kann ich aber nicht über das Kundenportal starten. Nun wurde mir gesagt, das der Kunde Berechtigungen auf den ersten Dialog benötigt. Das hat mir leider auch nicht recht geholfen. Denn dort gibt es ja nur Berechtigungen wie "Besitzer, Erstellen, Notiz, Priorität, Verschieben in, ro, rw". Wenn das der Punkt ist, was müsste ich auswählen, so das ein Kunde ein Prozessticket erstellen kann.
auch habe ich gelesen, das dieses in früheren Version nicht ging!

Über jede Hilfe, Anregung würde ich mich freuen
Christian

[wurzel]

Hi,

Dein erster Dialog muss im Kundenfrontend verfügbar sein. Das kannst Du auf dem Dialog einstellen. Die Rechte sind erstmal (in der Default Einstellung) nur für die Agenten.
Wenn Du aber Permissions für CustomerGroups hast, musst Du das zusätzlich auch noch berücksichtigen.

Flo

[bahnski]

Danke! Da hatte ich auch schon gesucht! Aber habe den Wald vor lauter Bäumen nicht gesehen! Danke!