[solved] CiCS>Ticket Antwort erstellen>Create FAQ Entry>yes

jacke_parkmann · Post by **jacke_parkmann** » 18 Jun 2009, 11:41

Hallo,

ich möchte unbedingt die oben genannte Funktion nutzen.
Übermittle ich nun die Ticket Antwort wird zwar ein FAQ Eintrag geschrieben, allerdings sieht der ziemlich wirr aus.
Als Symptom schreibt er den Body der Anfrage Mail - das ist soweit ok.
Als Problem schreibt er nichts. Man hatte auch keine Chance dort etwas einzutragen.
Als Lösung schreibt er zwar die Ticket Antwort, aber mit dem gesamten Inhat (Anred, Signatur, etc) hinter einander weg.

Wie bzw. wo kann man das ändern. In der SysConfig des CiCS Modules hab ich bisher nichts entdecken können.

xxx · Post by **xxx** » 18 Jun 2009, 15:08

Da wirst Du wohl einen FAQ-Moderator benötigen, der diese Abschnitte etwas aufhübscht ...
Jedenfalls lösen wir das so.

jacke_parkmann · Post by **jacke_parkmann** » 18 Jun 2009, 15:49

Wer oder was ist denn ein FAQ-Moderator?

xxx · Post by **xxx** » 18 Jun 2009, 15:56

jacke_parkmann wrote:Wer oder was ist denn ein FAQ-Moderator?

Ich meinte wohl den FAQ-Redakteur (siehe in http://www.cape-it.de/cgi-bin/download. ... al_2.1.pdf unter "6.2.7 FAQ-Workflow")

jacke_parkmann · Post by **jacke_parkmann** » 19 Jun 2009, 15:28

Das hatte ich schon gelesen. Es wird wohl nur über diesen Kontrollschritt gehen. Dank dir.