Services zu Gruppen

[tuxtom]

OTRS 5.0.13 - LDAP Anbindung
Moin Alle,
sollte ich hier falsch sein, bitte verschieben. Bin neu in der Welt von OTRS.
Ist es Möglich einer Gruppe einen Service zuzuordnen?
Auf Grund sehr vieler LDAP-User möchte ich nicht jeden einzelnen bearbeiten. Auch möchte ich nicht das allen LDAP-User die gleichen Standardservices zugeordnet werden. Suchmaschinen habe ich schon alle durch, leider habe ich diesbezüglich nichts gefunden.

So ungefähr: LDAP-Gruppe -> OTRS-Gruppe -> 1 Service

Gruß, Tom.

[wurzel]

Hi,

Dafür musst Du ein bisschen tiefer in die Materie einsteigen, das ist nicht ganz so einfach.

Das "Problem" ist, dass Du die LDAP Informationen ins OTRS bekommen musst. Also das hier
LDAP-Gruppe -> OTRS-Gruppe

Dafür kannst Du zum Beispiel aus Core::Ticket das hier verwenden
DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping

Damit schreibst Du ein Attribut vom LDAP in ein dynamisches Feld. Wenn in dem Attribut die LDAP Gruppe drinsteht, kriegst Du das in ein dynamisches Feld und kannst das mit einer ACL verbinden:

Code: Select all

# ticket acl
$Self->{TicketAcl}->{'100-Example-ACL'} = {
    Properties => {
        Ticket => {
            DynamicField_Gruppe => ['Gruppe1'],
        }
    },
    Possible => {
        Ticket => {
            Service => ['Gruppe1'],
        },
    },
};

Da Du aber vermutlich die LDAP Gruppe nicht als Attribut hast, geht das nicht ohne intensiver Datenpflege. Ich vermute mal, dass Du um die Gruppenpflege (im LDAP oder im OTRS) nicht drumherumkommst.

Das von mir oben gennante geht auch erst, wenn das Ticket angelegt wurde, nicht vorher.

viele Grüße
Flo