[Solved] Kunden und Kundenbenutzer

[Ebebalf]

Hi,
von einem älteren OTRS 2.4 kenne ich es so, dass man bei einem Klick auf die Kundennummer sowohl Kundenbenutzer, als auch Kundennumer frei eingeben kann; auch beim erstellen eines Tickets gibt es ein freies Feld für die Kundennummer.

otrs-2.4.png

Nun habe ich ein OTRS 5 System zum Testen und hier ist es so, dass die Kundennummen nicht frei eingetragen werden kann (kein editiebares Feld), sondern überall nur automatisch befüllt wird, wenn anhand der Mailadresse ein Kundenbenuzter mit passender Kundennummer gefunden wird.

Lässt sich das bekannte Verhalten aus der 2er-Version wieder herstellen, so dass es möglich ist einem Ticket direkt eine Kundennummer zuzuweisen, ohne dass es einen Kundenbenutzer zur jeweiligen E-Mail geben muss?
Hintergrund ist u.a., dass es eine ganze Reihe Personen gibt, die Ansprechpartner für verschiedene Kunden sind. Daher können wir deren Mailadresse keinem Kundenbenutzer zuweisen, der dann nur einer Kundennummer zugeordnet ist (und die Angabe einer Kundennummer ist ja Plicht für einen Kundenbenutzer).
Es wäre schon wünschenswert (auch aus Gründen der Auswertung) die Tickets den jeweils korrekten Kundennummern zuordnen zu können, ohne gleich für jede x-beliebige Mailadresse, von der eine Anfrage aus erfolgte, gleich einen zugehörigen Kundenbenutzer anlegen zu müssen.

[reneeb]

Ja, ist eine SysConfig-Einstellung: Ticket::Frontend::AgentTicketPhone::CustomerIDReadOnly

[ncmbu]

Um solche Einstellungen zu finden ist ein Forum wirklich der beste Ort, oder findet man sowas in der Doku?

[Ebebalf]

Danke