Besitzer im Kundenfrontend mit Vor- und Nachname

[ddDagobert]

Hallo liebe Forumsuser,

ich passe gerade die Kundenfrontendmasken.
U.a. in der CustomerStatusView.dtl wird mit QData{Owner} der Besitzer angezeigt.

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<td class="$Env{"Color"}"><div title="$Quote{"$Data{"Owner"}"}">$Quote{"$Data{"Owner"}","18"}</div></td>

Die Benutzerdaten kommen bei uns aus dem LDAP. Als Benutzername ist dabei der samaccountname verknüpft.
Der Owner wird anscheinend daraus

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$Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'samaccountname';

übernommen, was nicht wirklich aussagekräftig ist (ist nur ein Kürzel).
Gibt es die Möglichkeit, Vor- und Nachname anzeigen zu lassen, ähnlich wie in der AgentTicketStatusView?

Code: Select all

<td>$Data{"StartFont"}<div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","30"}</div>
            <div title="($QData{"UserFirstname"} $QData{"UserLastname"})">($QData{"UserFirstname","15"} $QData{"UserLastname","15"})</div>$Data{"StopFont"}</td>

UserLastname und UserFirstname bleiben in der CustomerStatusView leider leer.

Und noch eine Frage an die, die mit den "Verantwortlichen" Erfahrung haben:
Kann man die im Kundenfrontend auch anzeigen? (als Alternative zu den Besitzer).

Danke für jeden Tipp

Gruß

ddDagobert

[ddDagobert]

Mitlerweile habe ich es lösen können.

Um in der Ticketübersicht des Kunden z.B. den Verantwortlichen anzuzeigen, muss die zuständige Modul-Datei CustomerTicketOverView.pm erweitert werden.

Zunächst die UserID des Verantwortlichen eines Tickets ermitteln:

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#CustomerTicketOverView.pm
#--- Einbauen eines Userlookups, um die Verantwortlichkeit im CustomerFrontend anzugeigen:
# user lookup
use Kernel::System::User;
my $UserObject = Kernel::System::User->new( %{$Self} );
my %User = $UserObject->GetUserData(
        #UserID des Verantwortlichen ermitteln:
        UserID => $Article{ResponsibleID},
        Cached => 1,
);

Dann mit der Uservariable den User in der dtl zur Verfügungstellen:

Code: Select all

#CustomerTicketOverView.pm
# add block
#--- in dem Block 'Record' via Uservariable den Verantwortlichen übergeben
    $Self->{LayoutObject}->Block(
        Name => 'Record',
        Data => {
            %Article,
            Subject => $Subject,
            %Param,
#Verantwortlicher:
            %User,
#---
        },
    );

Nun nur noch in der CustomerStatusView.dtl den Verantwortlichen anzeigen:
Für die Spaltenüberschrift mit Sotierfunktion:

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<th width="10%">$Text{"Responsible"}<br/>
          <a href="$Env{"Baselink"}Action=$Env{"Action"}&SortBy=Responsible&Order=Up&Limit=$LQData{"Limit"}&ShowClosedTickets=$LQData{"ShowClosed"}&Type=$LQData{"Type"}" onmouseover="window.status='$JSText{"sort upward"}'; return true;" onmouseout="window.status='';"><img border="0" src="$Env{"Images"}up-small.png" alt="$Text{"up"}"></a> /
          <a href="$Env{"Baselink"}Action=$Env{"Action"}&SortBy=Responsible&Order=Down&Limit=$LQData{"Limit"}&ShowClosedTickets=$LQData{"ShowClosed"}&Type=$LQData{"Type"}" onmouseover="window.status='$JSText{"sort downward"}'; return true;" onmouseout="window.status='';"><img border="0" src="$Env{"Images"}down-small.png" alt="$Text{"down"}"></a>
          </th>

Und der entsprechende Spalteninhalt:

Code: Select all

 <td class="$Env{"Color"}"><div title="$Quote{"$Data{"UserFirstname"} $QData{"UserLastname"}"}">$QData{"UserFirstname","15"} $QData{"UserLastname","15"}</div></td>

Grüße

ddDagobert